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文明服務(wù) 以理服人
——臺州收費所防臺期間按章征費

收費現場(chǎng)解說(shuō)

8月9日晚上，臺州收費所收費崗亭燈火通明。臺風(fēng)“莫拉克”已經(jīng)于下午4時(shí)20分在福建霞浦登陸了，但是它的余威猶在，狂風(fēng)呼嘯，暴雨如柱。收費所的征費工作依然有條不紊地進(jìn)行著(zhù)。
21點(diǎn)53分，一輛車(chē)牌號為浙A09E18的黑色別克轎車(chē)駛入該所的四號車(chē)道，車(chē)里面坐的是兩個(gè)外國友人?！澳?，有什么需要我們?yōu)槟?wù)嗎？”收費員牟妲說(shuō)。駕駛員邊遞上通行卡邊用流利的中文告訴牟妲自己的后車(chē)輪胎破裂了，并且說(shuō)在離收費所出口的4、5公路處路面上有一個(gè)坑洞，可能是這個(gè)坑洞造成輪胎破裂的，要求收費所給他們免費通行。牟妲將這一情況告知監控值班人員，監控值班人員立即向正在所里防臺值班的所長(cháng)巖福炎匯報。很快，巖福炎和其他值班人員一起冒雨趕到了收費崗亭。
在了解了具體的情況后，巖福炎先對外國朋友的汽車(chē)輪胎破裂表示同情，然后耐心地向他們解釋說(shuō)：“由于受8號臺風(fēng)“莫拉克”的影響，這幾天我們臺州地區這邊連續降雨，而且雨量又很大，可能會(huì )對路況造成一定的影響，特別是高速公路路面是用瀝青鋪的，如果雨水多了會(huì )使瀝青路面出現坑洞的情況，這在其他地方也很普遍。至于車(chē)輛輪胎破裂是不是坑洞造成的，目前還不能確定，需要交警等有關(guān)部門(mén)鑒定?，F在后面有好多車(chē)正在等著(zhù)付費通行，請你們先把通行費付了，把車(chē)開(kāi)出去靠邊停下，有什么事情咱們再商量解決?！钡沁@兩個(gè)外國朋友并不領(lǐng)情，而且態(tài)度也變得生硬起來(lái)，硬稱(chēng)輪胎破裂是坑洞造成的，拒絕付通行費，并且還要向收費所索賠輪胎破裂造成的損失。見(jiàn)他們不領(lǐng)情，巖福炎也不急噪，而是繼續耐心跟他們溝通講道理，“除非是減免車(chē)輛，其它在高速公路上通行的車(chē)輛必須支付通行費，這是我們國家法律規定的。而且輪胎破裂跟征收通行費是兩碼事情，如果交警部門(mén)鑒定你的輪胎破裂的確是由坑洞造成的，那我們就將賠償你的輪胎損失，但是這120元的通行費是必須要征收的?！甭?tīng)了這一席話(huà)，這兩個(gè)外國友人同意支付通行費并把車(chē)開(kāi)走。
當車(chē)子停在路邊后，巖福炎讓該所的監控值班人員通知交警過(guò)來(lái)處理。同時(shí)告訴兩個(gè)外國朋友，收費所會(huì )幫他們聯(lián)系專(zhuān)業(yè)修理人員的，但是被他們謝絕了。
10點(diǎn)22分，還未等交警到場(chǎng)，兩位外國朋友自己換上了備用輪胎，并跟在場(chǎng)的人說(shuō)了聲：“祝你們好運！”然后開(kāi)著(zhù)車(chē)繼續上路了。 
李春琴  李佩紅