有溫度的團隊
“周所、70ETC車(chē)道一輛貨車(chē)沒(méi)有扣款，直接開(kāi)走了......”
“記一下流水信息，車(chē)牌是否與實(shí)際車(chē)牌相符?！?/span>
“看不清車(chē)牌，就是一輛六軸車(chē)型貨車(chē)?！?/span>
“好的，我先去監控室核實(shí)一下流水信息?！?/span>
“經(jīng)查詢(xún)，是相鄰車(chē)道感應，02人工車(chē)道已收費。”
隨著(zhù)新收費系統不斷優(yōu)化升級，操作流程及系統功能也在不斷變化與更新，只要車(chē)道一出現沒(méi)碰到過(guò)的新情況，臨海南收費所所長(cháng)助理周戰的對講機便是最忙的時(shí)刻。
“今天誰(shuí)先去車(chē)道？”
“我?！?/span>
“還有我?！?/span>
在平時(shí)收費工作中，除節假日等可預見(jiàn)的車(chē)流高峰、突發(fā)分流緊急情況外，臨海南收費所的各行政人員，在用餐時(shí)間段也會(huì )自發(fā)下車(chē)道代替收費員坐崗，因此全體行政人員利用平時(shí)空余時(shí)間就下車(chē)道學(xué)習收費、發(fā)卡的操作流程,和簡(jiǎn)單的特殊情況處理。
圖為引導車(chē)輛保暢現場(chǎng)
長(cháng)期以來(lái)，臨海南收費所一直是甬臺溫高速分流保暢的重要站所。因其地理位置的特殊性，保暢工作無(wú)疑成了工作的重心。今年五一節假日免費期間，與以往不同的是今年實(shí)施一車(chē)一欄桿，車(chē)道通行車(chē)輛迅速增加，臨海南收費所為保障車(chē)輛快速通行，行政人員實(shí)行1+2，24小時(shí)所班子領(lǐng)導帶隊值班責任制，積極全力做好應急保暢工作。
在5天小長(cháng)假中，臨海南收費所全體人員眾志成城、迎難而上，不因擁堵車(chē)輛增多而慌亂，一如既往地保持文明服務(wù)與落實(shí)政策法規，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)減少在收費過(guò)程中遇到各種征繳問(wèn)題和矛盾。
節假日期間，周戰義無(wú)反顧地沖在了分流保暢的最前線(xiàn)，在關(guān)鍵節點(diǎn)進(jìn)行指揮疏導，她口渴了，顧不得喝一口水，腿站酸了，顧不得歇一歇，盡管如此，仍不忘叮囑司機注意安全，沒(méi)有怨言、不畏艱辛，只為擁堵車(chē)輛能夠安全快速疏通。所務(wù)陳瑩跟著(zhù)周戰穿梭在外廣場(chǎng)車(chē)流中進(jìn)行車(chē)輛疏導、指引，隨后出現頭暈，惡心現象，但她回到辦公室隨手喝了一瓶藿香正氣水，繼續帶病堅持回到車(chē)道協(xié)助特情處理，大家讓她休息一會(huì )，她卻說(shuō)：“沒(méi)事，我還行?！?/span>
報賬員劉華萍、培訓師徐蘇蘇除了協(xié)助車(chē)道保暢，還深入到密密麻麻的車(chē)流當中，為外廣場(chǎng)滯留的車(chē)輛和司機們倒上熱騰騰的開(kāi)水，化解司乘心中的怨氣。對于無(wú)理取鬧的司機，她們不厭其煩地寬慰：“為了您的出行安全，請大家千萬(wàn)不要急于一時(shí)，有什么需要盡管找我，我會(huì )盡我所能幫助大家的?！?/span>她們就是用實(shí)際行動(dòng)展現出了高速人的良好形象，贏(yíng)得了廣大司乘的一致好評。
陳瑩
關(guān)注官方微信
浙公網(wǎng)安備 33100202000770號