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臺州收費所努力提升窗口服務(wù)水平

為提升收費員文明服務(wù)水平，樹(shù)立良好的收費窗口形象，根據公司統一部署，從５月份開(kāi)始，臺州收費所嚴格按照新的進(jìn)出口操作禮儀標準，規范收費行為。

收費服務(wù)禮儀新標準對迎車(chē)停車(chē)、問(wèn)候發(fā)卡、唱收唱付、放行送車(chē)等環(huán)節都作了細致規定，包含坐姿、微笑、問(wèn)好、轉身、目送等肢體語(yǔ)言，同時(shí)強化了收費文明用語(yǔ)，與原來(lái)的收費操作流程相比，更加標準化和規范化。臺州收費所位于進(jìn)出臺州的交通要道，目前日平均流量達13000輛，每人每班次要重復四五百次同樣的收費語(yǔ)言和動(dòng)作，對收費員來(lái)說(shuō)也是一種不小的考驗，大家相互學(xué)習、相互交流，盡快熟悉和掌握操作要點(diǎn)，積極提高服務(wù)水平，盡自己的最大努力，展示臺州高速集團的良好形象。３個(gè)多月以來(lái)，雖然工作比以前要累一些，但是從駕駛員的目光里，我們還是能感受到更多的肯定與尊重。

余娟娟