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臺州收費所掀起文明服務(wù)再提升活動(dòng)高潮

自公司在四月份開(kāi)展文明服務(wù)再提升活動(dòng)以來(lái)，臺州收費所掀起了文明服務(wù)再提升活動(dòng)的高潮。所里高度重視這次的提升活動(dòng)，為進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，細化服務(wù)內涵，臺州收費所結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展的契機強調了交通行業(yè)窗口服務(wù)工作的具體要求，加強收費工作精細化管理，以“收好費、服好務(wù)、帶好隊”為原則，力促文明服務(wù)水平再提升。

班前管理“精”。管理所積極利用班前訓練、講評來(lái)加強員工團隊意識建設，開(kāi)展班前“黃金五分鐘”講評活動(dòng)，通過(guò)“一看、二查、三講、四練習”的班前講評，明確當班工作目標，傳達上級文件精神，規范文明服務(wù)工作，找準“靶心”提升服務(wù)水平，增強收費工作效能。

文明服務(wù)“細”。收費工作中文明服務(wù)是基礎，臺州收費所不斷細化服務(wù)內容，拓展服務(wù)內涵，文明服務(wù)工作從簡(jiǎn)單的一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起，收費員在收費服務(wù)中做到“十不講”，用甜美的微笑和禮儀語(yǔ)言化解可能產(chǎn)生的收繳矛盾，通過(guò)一系列“微笑比甜美、聲音比親切、動(dòng)作比到位”等班內競爭活動(dòng)，強調員工日常收費服務(wù)工作的細節，達到提高服務(wù)水平，提升窗口形象的目的。

糾錯態(tài)度“真”。所文明服務(wù)培訓師對每個(gè)員工的錯誤動(dòng)作都認真指出，并告知該怎么改、怎么做，并以圖表形式在全所范圍內進(jìn)行學(xué)習，使大家都能按統一標準共同進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)這二個(gè)月來(lái)的努力，所里在文明服務(wù)工作中呈現了質(zhì)的變化，許多同事面對服務(wù)工作時(shí)微笑自然了、糾紛減少了、收費效率更高了。

牟妲