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臺州收費所舉辦班長(cháng)論壇

9月29日上午，臺州收費所舉辦班長(cháng)論壇，各班班長(cháng)、文明服務(wù)培訓師參加。

此次論壇，分別就“如何提升服務(wù)理念，減少服務(wù)質(zhì)量原因投訴率”、“針對差生班員的管理”、“長(cháng)期形成的陋習如何改變”、“如何克服同班組員工感情而按規章制度管理”、“唯上與唯下如何正確取舍”五個(gè)主題內容進(jìn)行了深入討論與剖析。四個(gè)班長(cháng)圍繞這五個(gè)主題分別談了自己的做法和體會(huì )。通過(guò)現場(chǎng)互動(dòng)交流，所長(cháng)孫明偉一一點(diǎn)評，取得了預期效果。

四班班長(cháng)湯明漲提出，真正的服務(wù)質(zhì)量意味著(zhù)100分而不是99，哪怕很多原因讓大家無(wú)法達到100分，但這永遠是唯一的目標。三班班長(cháng)蔣慧萍就提升服務(wù)理念提出自己獨到的見(jiàn)解，她認為每個(gè)人對服務(wù)理念有不同的認識，有的班員只想著(zhù)收費時(shí)不出差錯就萬(wàn)事大吉，導致服務(wù)不夠到位，文明禮儀不夠規范，微笑服務(wù)流于形式，平時(shí)不注重學(xué)習，業(yè)務(wù)不熟練，造成車(chē)輛通行能力下降，一些不必要的矛盾和投訴事件就會(huì )發(fā)生，消除以上這些現象最主要的手段就是要徹底轉變其思想觀(guān)念。一班班長(cháng)張海勇認為無(wú)所謂差生，無(wú)非是在“我要做”和 “要我做”上認知的不同，前者是能夠正視自己，把自己融入到工作中，后者是抱著(zhù)無(wú)所謂的態(tài)度，說(shuō)到底還是心態(tài)問(wèn)題。二班班長(cháng)鐘鴻廣則從創(chuàng )造良好的工作氛圍入手，要求班員做到有則必改，無(wú)則加勉。

最后，孫明偉提出要通過(guò)不斷努力，使“我要做”的理念深入人心，使班員的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平普遍提升，形成一種積極向上、比學(xué)趕超、互助友愛(ài)的班組氛圍，達到管理目標。要求班長(cháng)們從“嚴”、“仁”、“正”、“細”四點(diǎn)入手，管理好班組。

班長(cháng)論壇作為班長(cháng)們學(xué)習交流、經(jīng)驗共享、共同提高的有益平臺，大家將平時(shí)工作中積累的寶貴經(jīng)驗在這里進(jìn)行了分享，為全面提高班長(cháng)隊伍素質(zhì)和班組建設工作水平提供了有力支持。

鄭瑛芝