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臺州收費所針對重點(diǎn)人員開(kāi)展文明服務(wù)提升培訓活動(dòng)

從11月4日起，臺州收費所分批次，對各班班長(cháng)、監控人員、安保轉崗人員、文明服務(wù)排名靠后的員工進(jìn)行文明服務(wù)提升培訓。

圖為李貴陽(yáng)在培訓

此次培訓從重新夯實(shí)基礎開(kāi)始，全面提升文明服務(wù)為目標，突出針對性和實(shí)用性，培訓方式從徒手訓練到單人模擬操作，再到現場(chǎng)指導。為達到預期的培訓效果，培訓師楊雅芬還在培訓現場(chǎng)播放每個(gè)人的上崗錄像，對每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行分解講解。通過(guò)對每人的強化培訓，讓參與學(xué)習的每個(gè)人能意識到自己的不足，快速促進(jìn)服務(wù)水平和能力大提升。

李貴陽(yáng)是安保轉崗人員，雖然轉崗已有不短的時(shí)間，但一直不能適應現在的服務(wù)方式，不但動(dòng)作隨意不規范、笑也笑不出來(lái)。雖然每次都認真參加所里組織的培訓，但一上崗什么動(dòng)作都忘掉。為糾正李貴陽(yáng)的不規范動(dòng)作，所長(cháng)孫明偉、培訓師楊雅芬和當班班長(cháng)蔣慧萍沒(méi)少動(dòng)心思，專(zhuān)門(mén)針對他制定了一套培訓方案，他自己也非?？炭?，往往培訓結束大家都已離開(kāi)，他還一個(gè)人拉住班長(cháng)和培訓師要求再對自己開(kāi)個(gè)小灶，培訓時(shí)也能就針對目迎動(dòng)作。通過(guò)培訓，李貴陽(yáng)不停訓練，與以前相比，在文明服務(wù)上有很大的進(jìn)步，他從不敢與司機目光對視到能與之目光交流，走出了跨超心理障礙最艱難的第一步。

接下來(lái)，該所將通過(guò)各種形式加強微笑服務(wù)培訓，文明服務(wù)工作中最大的難點(diǎn)在于微笑服務(wù)，微笑服務(wù)不僅僅是一種表情，也是禮貌和涵養的表現，更是服務(wù)工作的職責，更是全面提升文明服務(wù)的關(guān)鍵。

鄭瑛芝