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謠言止于智者 文明始于微笑

集團副總經(jīng)理章海峰慰問(wèn)被投訴收費員

3月8日下午，集團副總經(jīng)理章海峰來(lái)到臺州收費所，特地慰問(wèn)收費員黃智超，表?yè)P他在面對司機惡意中傷時(shí)能保持克制，始終保持文明服務(wù)，同時(shí)希望他本人要放下思想包袱，在今后的文明服務(wù)工作中做得更好。

圖為章海峰與黃智超親切交談

早在春節后上班第一天，臺州收費所就接到一起投訴。與此同時(shí)，有關(guān)“臺州收費所亂收費、服務(wù)態(tài)度惡劣”的不實(shí)言論，以及黃智超在崗現場(chǎng)照片也出現在了某網(wǎng)絡(luò )論壇。這不僅對其生活造成了一定困擾，也給臺州高速的社會(huì )形象帶來(lái)了負面影響。

圖為發(fā)表在某論壇的不實(shí)網(wǎng)貼

集團對此事件高度重視，當即調取當時(shí)多路監控錄像，還原了事件真相。2月22日凌晨0:29:50,投訴人駕駛小轎車(chē)進(jìn)入臺州所6號車(chē)道，時(shí)間已經(jīng)過(guò)了春節小客車(chē)免費通行的期限，收費員黃智超請求出示入口站的通行卡或者紙質(zhì)繳費憑證，車(chē)主回答無(wú)卡無(wú)票，聲稱(chēng)自己是從臨海南上進(jìn)入高速。經(jīng)查證，臨海南并沒(méi)有該車(chē)的入口信息。收費班長(cháng)再次詢(xún)問(wèn)時(shí)，車(chē)主說(shuō)“忘記了”，說(shuō)自己“去年過(guò)來(lái)時(shí)只付了20塊錢(qián)”，但是臺州站出口小客車(chē)最少通行費是25元（因為有代收費10元），收費班長(cháng)回答不存在有“20元的通行費”，司機忽而改口說(shuō)是天臺進(jìn)入的，忽而想了一下又說(shuō)是重慶過(guò)來(lái)的，在安徽呆了兩天，當天早上從安徽上的高速。班長(cháng)再三解釋中途沒(méi)下高速未重新領(lǐng)票或卡，一旦過(guò)了免費期限，是哪個(gè)站入口就按哪里收費的。“浙皖主線(xiàn)”是安徽進(jìn)入浙江的收費站，通行費（連代收費）是小客車(chē)200元。車(chē)主于0:35:46遞給收費員200元，收費員打印發(fā)票遞回，車(chē)主于0:36:15拿出手機對著(zhù)收費員拍照，0:36:30駛離車(chē)道。

圖為收費員文明收費現場(chǎng)

整個(gè)收費過(guò)程，未曾出現投訴人所說(shuō)的亂收費和態(tài)度惡劣現象，黃智超始終以熱情的微笑面對司機，陳幸也是應對問(wèn)詰，保持禮貌，堅持原則，不急不躁地做好收費政策解釋工作。

目前，該事件在集團各部門(mén)的合力下，已妥善處理完畢。對此失實(shí)消息，辦公室也及時(shí)予以了有力回復，在客觀(guān)澄清事情原委的基礎上，依法依規、有理有據地向社會(huì )公眾進(jìn)一步宣傳收費政策，釋疑解惑。該貼在網(wǎng)絡(luò )論壇點(diǎn)率率已超過(guò)3千，網(wǎng)民評論都是一片倒地點(diǎn)贊支持高速集團的政策解釋。

圖為公司針對不實(shí)網(wǎng)貼的回復

雖然節假日免費通行政策實(shí)施已有5年整，但仍有不少司乘人員對免費政策的理解還很模糊，較為片面。
在此提醒各位司機朋友要了解高速免費通行政策規則，快到免費結束期限時(shí)，就近下高速，免費時(shí)段結束前就近下高速，再重新領(lǐng)卡上高速，不要再為因不懂免費規則而買(mǎi)單。

鄭瑛芝