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三尺崗亭里的小心得

時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)到臺州高速收費所已四月有余，回想起剛進(jìn)收費所時(shí)忐忑不安的我，恍如夢(mèng)境。

在實(shí)習之初，看著(zhù)同事們熟練的操作，我是又緊張又期待，等到自己親自上崗操作那種緊張才慢慢抑制下來(lái)?？绍?chē)一多，瞬間又手忙腳亂，緊張指數直線(xiàn)攀升，也衍生出一種心有余而力不足的感覺(jué)，再加上面對陌生的工作環(huán)境，不熟悉的設備系統，形形色色的司機，那感受完全可以用原地爆炸來(lái)形容。

通過(guò)這幾個(gè)月同事的細心教導，我對高速收費員業(yè)務(wù)有了一定的熟悉，不再害怕一個(gè)人坐崗亭收費。交接班時(shí)應檢查抽屜、桌面的錢(qián)是否清干凈，備用金是否正確，再進(jìn)行上班登錄操作，檢查是否登錄自己的工號和對應的班次，核對打印票號，檢查打印機，還得熟練掌握各種車(chē)型、車(chē)類(lèi)的收費標準，當車(chē)輛駛入車(chē)道，手勢迎車(chē)，等待司機停好車(chē)，說(shuō)歡迎語(yǔ)，然后接卡、判車(chē)型、刷卡、收費、放行，并說(shuō)歡送語(yǔ)，我們每天重復著(zhù)同樣的收費流程，枯燥的機械化操作卻又因為服務(wù)對象每時(shí)每刻都在變化而顯得不再單調。

三尺崗亭是我們的工作之所，里面所發(fā)生的是我們工作的全部?jì)热?。在工作中我們要始終保持微笑，微笑服務(wù)是高速公路收費工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在，也是對司機的一種尊重。雖然有時(shí)候要面對出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷的司機，但我們也要保持平和的心態(tài)，換位思考，不能與其發(fā)生沖突，向其耐心解釋?zhuān)远Y感人，以理服人。而當有些司機以微笑點(diǎn)頭回應時(shí)，我會(huì )感覺(jué)我們的工作也是被人理解，又有了更好服務(wù)眾人的動(dòng)力。

在這四個(gè)月里，我收獲了很多友情，下班時(shí)候所里常有歡聲笑語(yǔ)，同事之間其樂(lè )融融。工作上也學(xué)習到很多，雖然還有存在不足之處，比如拖車(chē)的操作，但在之后的日子里，我會(huì )以更加努力的態(tài)度去對待工作上的一切，不斷充實(shí)自己，鍛煉自己獨擋一面的能力，時(shí)刻約束自己，培養責任意識，文明服務(wù)，禮貌待人，熱愛(ài)本職，熟悉業(yè)務(wù)，認真出色地完成好本崗位的各項工作任務(wù)。

鄭庭婭