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作為收費員，我們的價(jià)值是提供自己的服務(wù)，收費員的工作不僅僅是收費，還有服務(wù)和幫助駕駛員，所以我們需要不斷提高自身文明服務(wù)的意識和水平。

一、入口發(fā)卡：1、入口車(chē)輛到達安全島頭前，我們要保持標準的坐姿，背部要挺直，雙手交叉自然放在桌面上，目光注視來(lái)車(chē)，做好迎車(chē)準備；2、車(chē)輛駛入車(chē)道，到達安全島頭時(shí)，左手開(kāi)始做停車(chē)示意手勢，左手肘關(guān)節放在窗臺上，手掌與小臂伸直，手掌向外離窗10-30公分，保持身體直正，頭部向左側微轉，左手五指伸直并攏，掌心向前，腕關(guān)節要伸直，手與前臂形成直線(xiàn)，右手判車(chē)型、輸車(chē)牌；3、車(chē)輛駛到崗亭防撞柱時(shí)，左手放下拿卡，身體側轉90度，遞交通行卡給司乘人員，目光相交時(shí)，點(diǎn)頭示意，同時(shí)使用文明用語(yǔ)“您好！”，遞交通行卡動(dòng)作結束后，點(diǎn)頭示意，同時(shí)使用文明用語(yǔ)“再見(jiàn)！”；4、發(fā)卡結束，放行并目送車(chē)輛駛離；5、如果車(chē)流量大較大時(shí)，可以簡(jiǎn)易操作。

二、出口收費：1、車(chē)輛駛近窗口二至三米時(shí)，我們需要身體微側，目迎司機，背部挺直，目光專(zhuān)注；2、車(chē)輛駛入車(chē)道，左手開(kāi)始做停車(chē)示意手勢，右手判車(chē)型、輸車(chē)牌，左手肘關(guān)節放在窗臺上，小臂向外手掌離窗10-30公分，保持身體正直，隨著(zhù)車(chē)輛駛近慢慢轉身，左手五指伸直并攏，掌心向前，腕關(guān)節要伸直，手與前臂形成直線(xiàn)；3、待車(chē)輛駛到崗亭防撞柱時(shí)，結束迎車(chē)手勢，身體側轉90度，面對司乘人員，點(diǎn)頭示意，同時(shí)使用文明用語(yǔ)：“您好！”；4、接過(guò)通行卡，同時(shí)使用文明用語(yǔ)：“請稍等”，身體轉回，進(jìn)行刷卡操作；5、刷卡成功后，身體側轉90度，面對司乘人員，同時(shí)使用文明用語(yǔ)：“請繳費XX元！”，收到司乘人員遞交的錢(qián)款時(shí)，使用文明用語(yǔ)：“收您XX元”；6、身體轉回，打印發(fā)票，找零，身體側轉90度，面對司乘人員，同時(shí)使用文明用語(yǔ)：“找您XX元!”，點(diǎn)頭示意，同時(shí)使用文明用語(yǔ)：“再見(jiàn)！”，放行車(chē)輛并目送車(chē)輛駛離，身體回轉。

    我們需要根據文明服務(wù)的要求，結合實(shí)際情況，不斷學(xué)習和做好文明服務(wù)工作。

                                            林再能