臺州南收費所地處黃巖區院橋鎮（甬臺溫高速公路K27+35公里處），毗鄰臺州經(jīng)濟強市溫嶺、路橋，是臺州市區的南大門(mén)。該所創(chuàng )建于1997年，分為主、副兩站，設有一個(gè)行政班、一個(gè)監控班、一個(gè)安保班和四個(gè)征費班，職工59名。
多年來(lái)，臺州南收費所堅持“抓住細節、突出特色，以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理理念，重視挖掘潛力，積極開(kāi)展文明服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)，營(yíng)造良好的文化環(huán)境和氛圍。
管理模式上抓特色，增強團隊的堅實(shí)內力
管理上加強領(lǐng)導，成立各項創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，積極發(fā)揮各班班長(cháng)的領(lǐng)導才能，以班組為單位，經(jīng)常性地組織開(kāi)展班組長(cháng)主題論壇和“崗位練兵月”活動(dòng)，對內控管理制度和新制度進(jìn)行學(xué)習培訓和理論考試；開(kāi)展內容豐富的管理制度知識競賽，加深各班班長(cháng)對管理制度的理解和領(lǐng)會(huì )，每個(gè)征費班經(jīng)過(guò)不斷的探索，創(chuàng )建了自己特色的管理模式，一班是“彈簧式”管理模式、二班是“螺絲釘”管理模式、三班是“細胞式”管理模式、四班是“鏈條式”管理模式，并促進(jìn)工作質(zhì)量和效益的提高，增強了團隊的聯(lián)系緊密度。
強化技能、注重服務(wù)，樹(shù)立窗口服務(wù)形象
注重對員工業(yè)務(wù)技能的培訓和積極開(kāi)展業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，重點(diǎn)加強對車(chē)輛安檢知識的學(xué)習和百分制考核、百萬(wàn)無(wú)差錯等競賽活動(dòng)，使收費員不僅在減少服務(wù)差錯中提升服務(wù)的質(zhì)量，而且提高打假識別和查扣技能。有力地打擊了高速公路司乘違規行為，確保了正常的收費秩序和正當的收費效益。
把 “主動(dòng)服務(wù)”深入人心，即：一杯開(kāi)水、一個(gè)咨詢(xún)臺等。在收費亭不間斷地贈送臺州市交通指路圖、旅游圖和行車(chē)安全知識宣傳圖片，使司乘人員第一時(shí)間了解高速公路最新路線(xiàn)。接受群眾監督，通過(guò)設立了意見(jiàn)箱、公示投訴電話(huà)和發(fā)放文明服務(wù)質(zhì)量征求意見(jiàn)表，增強了廣大員工“服務(wù)在窗口，奉獻為社會(huì )”的意識。
安全重細節，努力打造平安收費站
“安全之責重于泰山”，在日常工作中加強對安全隱患檢查，并把檢查工作做細、做深，并在制度上不斷完善；加強對員工的安全知識地培訓和現場(chǎng)操作能力的培養。
文化上深造勢，營(yíng)造濃厚的創(chuàng )建氛圍
以班組為單位加強員工學(xué)習，豐富學(xué)習內容：日常英語(yǔ)會(huì )話(huà)和禮儀培訓。還以黑板報、簡(jiǎn)報等形式，加強班與班，人與人之間的交流，暢所欲言，發(fā)表新觀(guān)點(diǎn)、金點(diǎn)子，共同提升業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。
著(zhù)重對基礎建設的改建和收費環(huán)境的整治下大功夫。對收費安全島和辦公室置辦了盆景，并及時(shí)更換，確保做到四季常青；對收費所四周的綠化進(jìn)行了改造，增加了綠化面積，還挖了水池，造了假山，并獲得了市級花園式單位的榮譽(yù)稱(chēng)號。
近年來(lái)，臺州南收費所始終堅持以收費工作為中心，注重加強隊伍建設，不斷強化內部管理，著(zhù)力完善基礎設施，積極開(kāi)展各項創(chuàng )建活動(dòng)，持續推進(jìn)“兩個(gè)文明”建設，服務(wù)質(zhì)量明顯提升。先后獲得了“省級青年文明號”、“省級巾幗文明崗”、“省級三星級收費站”、“市級規范化學(xué)習型黨支部” 、 “市級工人先鋒號” 、“省級青年文明號創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新示范先進(jìn)單位、先進(jìn)基層黨組織及廉潔文化進(jìn)站所創(chuàng )新獎”等榮譽(yù)。
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