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落實(shí)服務(wù)質(zhì)量月 開(kāi)展服務(wù)新舉措

今年9月,臺州南收費所積極響應公司開(kāi)展的“質(zhì)量月”活動(dòng)，對收費窗口的文明服務(wù)提出了更高的要求。為進(jìn)一步規范收費人員服務(wù)行為、提升服務(wù)水平、強化服務(wù)質(zhì)量，臺州南收費所全面開(kāi)展了質(zhì)量服務(wù)月的培訓，努力打造一支業(yè)務(wù)技能高，綜合素質(zhì)優(yōu)，文明服務(wù)好的收費隊伍。

為進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)質(zhì)量月，給司乘人員提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，臺州南收費所從多方面入手，開(kāi)展了新型的培訓措施：在每班樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面，以老帶新，提出“每個(gè)人都是好老師”的觀(guān)點(diǎn)，員工之間互相交流分享心得體會(huì )，加深感情的同時(shí)更是帶動(dòng)了文明服務(wù)的積極性和熱情度。為收費員進(jìn)行心理疏導培訓，在公司收費制度更為嚴格的大背景下緩解一線(xiàn)員工的工作壓力，使所里員工學(xué)會(huì )用正確的方法舒緩不良情緒，及時(shí)調整狀態(tài)，用最好的面貌和心態(tài)做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開(kāi)設文明服務(wù)加強班，將文明服務(wù)末位的人員編排在一個(gè)班，由經(jīng)驗豐富的老班長(cháng)帶領(lǐng)，培訓師跟班強化培訓，大幅度提升落后員工的服務(wù)水平，形成你追我趕的良性競爭，讓“后進(jìn)”變“先進(jìn)”。

質(zhì)量月活動(dòng)后，臺州南收費所的文明服務(wù)水平有了極大的提升，員工的微笑合格率達到了100%，微笑優(yōu)秀率達到了47.37%。在今后的工作中，臺州南收費所會(huì )繼續朝著(zhù)打造一流的品牌，創(chuàng )造一流的業(yè)績(jì)，樹(shù)立一流的形象的目標努力，認真做工作，優(yōu)質(zhì)做服務(wù)

馮曉潔