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提升文明服務(wù)新舉措

——大溪所開(kāi)展文明服務(wù)排名活動(dòng)

近日，大溪收費所公布文明服務(wù)排行榜。這是該所繼從4月30日開(kāi)始的全員培訓后又一個(gè)提升文明服務(wù)的新舉措，對41位收費員逐一打分，并排出名次。

該所從5月10日至6月10日一個(gè)月時(shí)間內，通過(guò)每十天抽查每人十分鐘錄像并進(jìn)行打分。打分內容從迎車(chē)手勢、轉身、微笑、點(diǎn)頭目迎、唱收唱付、送車(chē)手勢及目送、口齒、普通話(huà)和精神狀態(tài)等九項進(jìn)行。根據三個(gè)不同時(shí)段的錄像總體情況，給全體收費員文明服務(wù)進(jìn)行綜合評分，并對每個(gè)收費員的文明服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評，列出不足之處。雖然打分細則還不夠完善，但也大致反映了員工接受培訓后的文明服務(wù)程度。

圖為大家正在查看排名情況

這一個(gè)月多來(lái)，該所員工克服以前的工作習慣，在邊工作邊培訓中不斷提高服務(wù)水平，邁開(kāi)了可喜的第一步。改變十多年來(lái)的習慣做起來(lái)很辛苦，大部分員工堅持下來(lái)了，但也有個(gè)別員工以應付的心態(tài)敷衍了事，從思想上沒(méi)有引起重視。

通過(guò)排名活動(dòng)，營(yíng)造你追我趕的工作氛圍，對照不足，促進(jìn)員工在今后的工作中不斷地改進(jìn)，縮小差距，再接再厲，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

鄭瑛芝