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讓車(chē)上的人都看到你的微笑

大溪收費所開(kāi)展新一輪文明服務(wù)培訓

大溪收費所培訓師何培培在接受完外派文明服務(wù)培訓后，從 4月21日起，該所又開(kāi)展新一輪的文明服務(wù)培訓，要求每位員工每個(gè)晚班提前一小時(shí)到所，以班組為單位，進(jìn)行集中面授培訓。

圖為何培培正在給征費三班進(jìn)行集中培訓

此輪培訓的內容結合工作實(shí)際，在原有動(dòng)作規范的基礎上，著(zhù)重文明服務(wù)的“三度”培訓，就是微笑的真誠度、目光的專(zhuān)注度、聲音的親切度；特情處理時(shí)該注意如何規范文明服務(wù)，以及回答司乘人員咨詢(xún)的問(wèn)題時(shí)該怎樣做得更好等，強化細節處理，讓文明服務(wù)常態(tài)化。

該所旨在通過(guò)集中培訓、現場(chǎng)指導等各種形式的培訓活動(dòng)，讓大家在思想認識上有質(zhì)的飛躍，在文明服務(wù)上更注重與司乘人員的面對面交流。正如培訓師何培培在培訓過(guò)程中所說(shuō)的：眼光不要隨駕駛員跑掉，讓車(chē)上的人都看到你的微笑。

鄭瑛芝