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讓微笑成為職業(yè)習慣

——大溪所開(kāi)展新一輪的文明服務(wù)培訓

“我明明感覺(jué)自己都笑了啊，怎么錄像里自己是這個(gè)樣子，一點(diǎn)笑容都沒(méi)有？”，“我的聲音聽(tīng)上去怎么這樣，太冷漠了，真的要改改了”……7月23日下午，大溪收費所為期4天的錄像點(diǎn)評培訓活動(dòng)接近尾聲，培訓現場(chǎng)氣氛活躍。大溪所四個(gè)征費班分批參加了培訓。

此次培訓以“讓微笑成為職業(yè)習慣”為目標，著(zhù)重針對性和實(shí)用性，通過(guò)對每人點(diǎn)評強化培訓，讓參與培訓的每個(gè)人都十分清楚地了解到自己的不足，及以后需要加強改進(jìn)的地方，快速促進(jìn)服務(wù)水平和能力大提升。

為達到預期的培訓效果，所長(cháng)助理狄文琦在對每個(gè)人的上崗錄像點(diǎn)評后，將所內做得最好的前幾名與排名靠后的末幾位錄像一一播放，讓大家有個(gè)直觀(guān)的對照。有人提出錄像抽查時(shí)間不一樣，會(huì )不會(huì )存在不公平？但翻看了每月排名前幾的幾位，24小時(shí)的文明服務(wù)都不打折后，大家心服口服，之所以他們能在工作中堅持做好每一秒，就是在文明服務(wù)中不存任何僥幸心理，因為對他們來(lái)說(shuō)，微笑就是職業(yè)習慣。

本次培訓，因為量身定做，大家都非常認真地參與其中，并且積極配合互動(dòng)，有的做得好的員工主動(dòng)提出要幫扶后進(jìn)員工。大家紛紛表示要堅持學(xué)以致用，努力將自己最好的一面和微笑服務(wù)融合到文明服務(wù)中。下一步，該所將通過(guò)各種形式加強后續培訓，拉近兩極分化的差距，全面提升收費隊伍的綜合素質(zhì)。

鄭瑛芝