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大溪收費所對文明服務(wù)考核分居后的員工加強培訓

大溪收費所對文明服務(wù)考核分居后的員工加強培訓。

圖為培訓現場(chǎng)

今年是公司文明服務(wù)提升活動(dòng)“爭一流”的最關(guān)鍵的一年。然而大溪收費所在文明服務(wù)工作上兩極分化很大，尤其是每月考核分居后的幾位，文明服務(wù)表現還在原地停滯不前。為了實(shí)現文明服務(wù)整體水平的提高，近期，大溪收費所切實(shí)采取措施，讓每個(gè)月文明服務(wù)考核分數排在75以下的收費員們利用自己休息時(shí)間到所里進(jìn)行全方面的培訓。培訓內容主要是從收費員的思想上開(kāi)始入手，灌輸以“司乘人員至上”的服務(wù)理念，然后再從微笑到動(dòng)作，到眼神，一步步循序漸進(jìn)。大家基本上都能主動(dòng)學(xué)習。

通過(guò)近一個(gè)月的培訓，取得了較好的效果。大家從主觀(guān)意識上開(kāi)始轉變，從“要我做”轉變到“我要做”，幾個(gè)原本一點(diǎn)都不笑的收費員都開(kāi)始咧開(kāi)笑容，整體情況比較理想。

鄭霞霞