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大溪收費所組織開(kāi)展班長(cháng)論壇

發(fā)布日期:2015-11-02 來(lái)源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:3498 次

大溪收費所組織開(kāi)展班長(cháng)論壇

1029上午,大溪收費所在所會(huì )議室組織開(kāi)展班長(cháng)論壇,由所長(cháng)王小勇主持,各所長(cháng)助理、各班班長(cháng)、文明服務(wù)培訓師參加會(huì )議。

此次論壇,針對“如何提升服務(wù)理念,減少服務(wù)質(zhì)量原因投訴率”展開(kāi)討論。

圖為班長(cháng)論壇現場(chǎng)

在討論會(huì )中,一班班長(cháng)陳豐平提出:我們作為服務(wù)窗口,每個(gè)收費員都要把自己定位成一個(gè)高級服務(wù)員,讓司機享受到我們的服務(wù),服務(wù)好過(guò)往司機是我們最終的目的,加強服務(wù)意識。要提高個(gè)人素質(zhì),加強文明服務(wù),真誠微笑,全心全意投入工作。要常換位思考,站在司機的角度想問(wèn)題,司機過(guò)收費站都希望快速通過(guò),這就需要我們收費員提高業(yè)務(wù)操作能力,面對大溪收費所這么大的高流量,保暢通也是最重要的,需要提高收費速度。要主動(dòng)解決司機的疑難問(wèn)題,在遇到司機有問(wèn)題時(shí),要耐心回答。二班班長(cháng)童軍偉認為,轉變服務(wù)理念,我們要“從逼我做、要我學(xué)”,變成“自覺(jué)做、我要學(xué)”,通過(guò)交流談心形成講文明、重服務(wù)的氛圍。要把服務(wù)意識與業(yè)務(wù)技能相結合,齊頭并進(jìn)、創(chuàng )建本身主要宗旨是保暢通、熟練的業(yè)務(wù)技能,也是文明服務(wù)的具體體現和重要組成部分。我們要上下齊心、全所動(dòng)員,形成一股良好風(fēng)氣,獎罰分明讓人心服口服,有序進(jìn)步。三班班長(cháng)顏欣欣認為,針對工作中遇到的問(wèn)題和疑難態(tài)度、工作中最容易引起投訴的事件以及如何提升服務(wù)理念,減少服務(wù)質(zhì)量投訴展開(kāi)深入討論,總結經(jīng)驗教訓,努力提升服務(wù)質(zhì)量并請所領(lǐng)導指導。四班班長(cháng)鄭星覺(jué)得,我們倡導并做好微笑服務(wù),要嚴禁使用服務(wù)忌語(yǔ),按相關(guān)的政策法規辦事,講道理、辦實(shí)事、實(shí)事求是的處理相關(guān)事條。要相互協(xié)助,文明服務(wù)好的員工帶動(dòng)文明服務(wù)落后的同事,做好快速、快捷的服務(wù)。

此次會(huì )議現場(chǎng)氣氛非?;钴S,大家共享學(xué)習成果,交流經(jīng)驗,對提升整體文明服務(wù)標準起到了積極推進(jìn)作用。

陳瑩



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