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大溪收費所增強文明服務(wù)微笑意識專(zhuān)項培訓

大溪收費所為了全所員工笑得溫馨，笑得自然，真正做到把最美的微笑帶到司乘人員面前，分別于1月8、11日、12日、13日，利用休息時(shí)間，對四個(gè)征費班組分日開(kāi)展“咬筷子”練習，強化微笑服務(wù)專(zhuān)項培訓。

圖為培訓現場(chǎng)

該所要求當日下午當班員工，提前一個(gè)半小時(shí)趕到所里，著(zhù)重進(jìn)行文明服務(wù)微笑專(zhuān)項培訓。并特地為每位員工配了一只筷子，利用“咬筷子”的方法，來(lái)訓練微笑肌肉的伸張度、幅度與牙齒外露數目控制。

在培訓過(guò)程中大家情緒熱情，積極配合，一遍遍不厭其煩的聽(tīng)從培訓師鄭霞霞的指令，咬著(zhù)筷子時(shí)而逐個(gè)練習，時(shí)而一起練習，因為條件有限，有的員工在練習時(shí)，把手機屏幕當鏡子或通過(guò)兩人面對面互望，從而找出自己不足之處。盡管有幾個(gè)因長(cháng)時(shí)間含著(zhù)筷子感到不適，但他們還是克服困難，專(zhuān)心練習。培訓師鄭霞霞也被大家這種不怕苦的精神所感動(dòng)，利用自己休息時(shí)間常駐所里，認真思考，與分管領(lǐng)導積極討論，周密部署，并著(zhù)重對文明服務(wù)75分以下的員工，以及新員工，監控員進(jìn)行一對一的專(zhuān)項培訓，希望通過(guò)自己的努力使微笑服務(wù)取得更好的效果。

此次培訓將繼續持續下去，該所還特地對每班、每人進(jìn)行拍攝視頻，希望通過(guò)集體分享，取長(cháng)補短，為今后的文明服務(wù)更上一層樓。

陳瑩