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溫嶺西收費所獲評“浙江省青年文明號”

近期，溫嶺西收費所獲得“浙江省青年文明號”榮譽(yù)稱(chēng)號。

一直以來(lái)，該所始終以提高服務(wù)效率和服務(wù)水平為著(zhù)力點(diǎn)，堅持以“打造一流員工隊伍，構建青年工作樣板，爭創(chuàng )省青年文明號”為目標，有效開(kāi)展符合廣大青年員工特點(diǎn)的各項創(chuàng )建活動(dòng)，取得不錯成績(jì)，先后獲得省“三星”級文明收費站、“群眾滿(mǎn)意基層站所（服務(wù)窗口）”先進(jìn)單位、“公路行業(yè)最美示范窗口”，市“文明公路”、“青年文明號”、“花園式單位”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

轉作風(fēng) 強隊伍

自“青年文明號”創(chuàng )建伊始，該所所長(cháng)黃海軍提出“以人為本，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)創(chuàng )文明新風(fēng)貌”的宗旨，圍繞該宗旨，全所上下以堅定的信心、務(wù)實(shí)的作風(fēng)、得力的舉措，不斷提升自身服務(wù)品質(zhì)，并以“三嚴三實(shí)”為引領(lǐng)，以“作風(fēng)建設年”活動(dòng)為契機，結合“兩學(xué)一做”常態(tài)化制度化學(xué)習教育,精心部署創(chuàng )建活動(dòng)，通過(guò)健全組織機構，制定活動(dòng)制度等，全力推進(jìn)創(chuàng )建工作。

“你的心過(guò)門(mén)了嗎？”該所上下分批開(kāi)展“臺州高速需要什么樣的企業(yè)精神”等價(jià)值觀(guān)大討論，“心連心、面對面”談心，“找短板、樹(shù)標桿”等活動(dòng)，不斷豐富創(chuàng )建內容。在“找短板”活動(dòng)中，行政人員結對班組，積極尋找自身差距，互相監督整改措施落實(shí)，努力打造“五星員工”，先后涌現出王丹華、林燕芬、林夢(mèng)灑等優(yōu)秀職工先進(jìn)事跡，他們用行動(dòng)發(fā)揮出榜樣作用，感染其他人學(xué)習先進(jìn)，奮發(fā)向上。

2017年3月一個(gè)凌晨，收費班長(cháng)鄭星在收費中觀(guān)察到一輛汽車(chē)車(chē)右后輪著(zhù)火，及時(shí)采取應急措施，制止事故發(fā)生，挽回了價(jià)值數百萬(wàn)元的經(jīng)濟損失。全所號召上下職工以他為榜樣，增強工作責任心。

重培訓 強業(yè)務(wù)

溫嶺西收費所堅持業(yè)務(wù)培訓，時(shí)常組織業(yè)務(wù)技能競賽，每月開(kāi)展業(yè)務(wù)知識考試，集中85分以下的人員參加為期一天的“業(yè)務(wù)特訓班”，深化學(xué)習業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)操作水平。對于工作中未做到位的人員，將其列入規范化班組考核，以考促進(jìn)。通過(guò)規范化建設，該所不斷加強團隊凝聚力，從原先的各人自?huà)唛T(mén)前雪，轉變?yōu)橄嗷ケO督、相互學(xué)習、相互幫助、共同提高的現狀。

2017年，各班組根據公司要求，積極開(kāi)展“打偷”整治活動(dòng)，確保應征不漏，應免不征。

5月15日凌晨,一輛車(chē)牌號為浙HA8188車(chē)以“墊鋼板”伎倆減輕重量，想以此少繳通行費，最后被派出所連人帶車(chē)拘留24小時(shí)，并批評教育。

5月20日，一輛車(chē)牌為閩J262l7的假冒“綠農車(chē)”駛入溫嶺西收費站，該司機不僅不配合收費人員檢查，還不停謾罵并造成收費站擁堵40分鐘，最后也被駐地派出所民警帶走接受12小時(shí)教育，并處行政處罰200元。

對于這些假冒“綠農車(chē)”，工作人員始終嚴格按照規定流程檢查，按要求收費，并在日常業(yè)務(wù)處理中不斷積累經(jīng)驗，提高稽查能力，減少公司通行費損失。

深理念 優(yōu)服務(wù)

三尺崗亭內，一聲聲“您好”、“再見(jiàn)”、“請……”，一張張親切的笑臉，傳遞出收費所熱情友好的服務(wù)理念。溫嶺西收費所十分注重文明用語(yǔ)，以服務(wù)為基，開(kāi)展語(yǔ)言熱情度和崗前微笑服務(wù)10分鐘培訓，打造以“親切、熱情、甜美”為本的溫嶺西收費所“春風(fēng)服務(wù)”品牌。該所還結合具體語(yǔ)境，創(chuàng )造情景用語(yǔ)，比如碰到節假日的時(shí)候，說(shuō)一聲節日快樂(lè )；遇雨雪天氣，道一句雨雪天氣，請謹慎駕駛……避免機械僵化式的溝通，體現人文關(guān)懷。

在做好文明服務(wù)的同時(shí)，溫嶺西收費所經(jīng)常開(kāi)展青年志愿者活動(dòng)，延伸窗口服務(wù)，打造文明團隊?？釤嵯奶?，身披紅絲帶的黨員干部頭頂烈日，不停地穿梭在收費車(chē)道上，為過(guò)往司乘人員遞上免費涼開(kāi)水，紅棗木耳湯等解暑飲品，同時(shí)不忘面帶笑容。此“夏日送清涼，絲絲“暖”人心”的送清涼活動(dòng)中，還備有清涼油、風(fēng)油精、藿香正氣水等防暑降溫用品，以實(shí)際行動(dòng)給過(guò)往人員送去物質(zhì)關(guān)懷。

此次“浙江省青年文明號”的獲得，是集體努力的成果，更是促使全體員工不斷進(jìn)取的精神動(dòng)力。今后，溫嶺西收費所將堅持不懈提升自身服務(wù)品質(zhì)，凝聚力量，不斷打造高素質(zhì)的青年隊伍，為司乘提供更加優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，使“青年文明號”綻放出更加迷人、絢麗的光彩。

鄭霞霞