以勤修不懈 提服務(wù)質(zhì)量
溫嶺西收費所開(kāi)展文明服務(wù)比武活動(dòng)
文明服務(wù)無(wú)止境，以點(diǎn)帶面作示范。收費窗口的文明服務(wù)質(zhì)量提升不僅依托于整體的服務(wù)氛圍，也在于日常點(diǎn)滴的學(xué)習培訓。3月28日，為進(jìn)一步提升員工文明服務(wù)素質(zhì)，集團溫嶺西收費所開(kāi)展了以“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的文明服務(wù)比武活動(dòng)。
上午9時(shí)30分，在副所長(cháng)杜佳介紹完比賽規則、比賽流程以及賽中的注意事項后，參比人員進(jìn)行了抽簽排序，等候上場(chǎng)。隨著(zhù)“比賽開(kāi)始”一聲令下，文明比武活動(dòng)隨即拉開(kāi)了序幕。
圖為選手賽前抽簽排序
小小的收費崗亭窗口，面對司乘人員，選手們紛紛亮出自己的最佳姿態(tài)，一張張笑臉迎送，一句句真誠問(wèn)候，更有標準的唱收唱付動(dòng)作……微笑不僅僅是機械的露齒更有真誠度打分，聲音不僅是音線(xiàn)標準更有親和度比拼，這些比賽場(chǎng)面與細節都通過(guò)高清監控錄像毫無(wú)巨細地反映給了監控室評委。評委們認真觀(guān)察著(zhù)現場(chǎng)參賽人員的一言一行，對微笑真誠度、聲音親和度、目光專(zhuān)注度、動(dòng)作嫻熟度這幾方面進(jìn)行一一打分。評委由集團副總經(jīng)理章海峰、征費部負責人及所相關(guān)負責人組成。
圖為比賽中的收費員
圖為評委評分現場(chǎng)
經(jīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)的緊張比拼，最終林夢(mèng)灑、管雪筱、沈璐珊、黃賽賽等7名選手脫穎而出。
圖為獲獎選手
圖為選手們與評委合影
“今天表現得都非常優(yōu)秀?！北任浣Y束后，章海峰表示肯定，也提出了要求，“這次比武給你們提供了一次查找自身不足、互相學(xué)習的好機會(huì )，希望日常工作中也要像今天一樣認真對待，嚴格要求自己，持之以恒地做好文明服務(wù)，為提升臺州高速示范窗口形象而不懈努力?！?/span>
圖為賽后評委點(diǎn)評總結
“以勤修不懈,提服務(wù)質(zhì)量。”此次開(kāi)展的技能比武不僅讓員工充分展現了自我風(fēng)采，也激發(fā)了彼此之間比、學(xué)、趕、超的熱情,助推公司征費隊伍素質(zhì)整體提升，為打造臺州高速文明服務(wù)品牌營(yíng)造了良好的學(xué)習和工作氛圍。
鄭霞霞
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