業(yè)精于勤技成于鍥
清障施救中心首次開(kāi)展路產(chǎn)理賠業(yè)務(wù)技能考試
“2018年3月12日9時(shí)30分，在溫向1653k+500m大貨碰撞邊護欄單方事故。10時(shí)輔查員到現場(chǎng)勘察取證……”3月23日，清障施救中心各辦公室都攤開(kāi)了這樣一張考題，各員工仔細閱讀，凝神思考，然后一個(gè)個(gè)篤定地在路產(chǎn)損壞索賠單上進(jìn)行作答。此時(shí)，施救中心的一個(gè)個(gè)辦公室儼然成了一個(gè)個(gè)嚴肅的考場(chǎng)。
圖為施救中心員工認真作答
近期，清障施救中心組織全體員工，分批開(kāi)展了路產(chǎn)理賠業(yè)務(wù)技能測試。此次考試以實(shí)際案例為題，采取了閉卷筆答的形式，要求“考生”在規定時(shí)間內完成路產(chǎn)理賠流程文書(shū)處理。為保證測驗的公平、公正，參考人員利用非當班時(shí)間，單人單間地進(jìn)行了自主答題。
這是施救中心首次通過(guò)考試形式對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考察。自2017年4月高速公路路產(chǎn)理賠回歸業(yè)主負責以來(lái)，施救中心在繼續做好救援工作的同時(shí)，不斷摸索學(xué)習新業(yè)務(wù)，加強了對員工在路產(chǎn)損失勘察、取證、賠付等方面的知識與技能培訓。但是，高速公路所涉及路產(chǎn)內容繁多，且理賠涉及到工程、法律、保險等多方面復雜的專(zhuān)業(yè)知識，施救中心人員當初僅負責清障施救任務(wù)，業(yè)務(wù)單一，且年齡普遍偏大，學(xué)習能力相對偏低，因此，完成清障施救任務(wù)后進(jìn)行勘查和理賠過(guò)程中時(shí)常出現操作動(dòng)作遲緩，經(jīng)常需要電話(huà)互相咨詢(xún)，或多或少存在不能快速處理的現象。
圖為工作人員日常施救現場(chǎng)
為了更好地履行新職能，清障施救中心在集團開(kāi)展解放思想大討論活動(dòng)的熱潮下，結合工作實(shí)際，創(chuàng )新培訓思路，以“人人會(huì )勘察，全員懂理賠”為目標，從當前查找出最迫切、 最要緊的問(wèn)題入手，堅持技能為本原則,注重培訓實(shí)效，逐步統一規范理賠操作流程，努力打造一支正規化的路產(chǎn)理賠隊伍。
施救中心主任湯好直要求，“第一次考試題目比較簡(jiǎn)單，以后我們將實(shí)現路產(chǎn)理賠業(yè)務(wù)考試常態(tài)化，接下來(lái)的試題難度也會(huì )逐漸增加。讓中心全體人員在培訓中學(xué)習提升，在工作中積累鞏固?！?/span>
本次考試共19名員工參加，其中，王順益，陶淘，章榮國等近半數以上以幾乎滿(mǎn)分的優(yōu)異成績(jì)名列前茅。
張琛 童軍偉
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