近日，臺州南收費所征費三班的隊列中意外地迎來(lái)了一張最熟悉的“新面孔”——文明服務(wù)培訓師陸冰。原來(lái)三班班組由于人員不齊，班組日常征費工作亮起了紅燈，就在我們全班為這件事發(fā)愁時(shí)，已離開(kāi)一線(xiàn)收費崗多年的“老班長(cháng)”陸冰主動(dòng)請纓前來(lái)支援，成為了三班最為年長(cháng)的“新員工”。
對于這位離開(kāi)一線(xiàn)收費工作許久，且臨近退休的老前輩，一開(kāi)始我們很擔心他是否還能適應一線(xiàn)的工作，但對工作有著(zhù)高度責任心的他在崗時(shí)完全不輸任何一個(gè)年輕員工，迎來(lái)送往的每一輛車(chē)都能得到最快速周到的窗口服務(wù)，每一次特情也能做到輕車(chē)熟路毫不出錯，展現出了一名“老班長(cháng)”優(yōu)秀的工作能力。每當我有想要頂崗的舉動(dòng)時(shí)，他總是拒絕我：“我來(lái)班組就是上崗的，不要看我年紀大就對我有什么特殊照顧，該怎么坐崗就怎么坐崗?！?
作為擁有19年收費班長(cháng)經(jīng)歷的“老班長(cháng)”，對征費工作及綠通查驗有著(zhù)非常豐富的經(jīng)驗。而培訓師的工作經(jīng)歷，又讓他善于挖掘和指導我們班組文明服務(wù)中存在的不足和亟待改進(jìn)的點(diǎn)。在崗期間，我們經(jīng)常探討工作中碰到的一些特情，作為現任班長(cháng)的我從中學(xué)到了很多新知識，來(lái)自老前輩的“小灶”讓班組的每個(gè)成員都收獲頗多，我們對他充滿(mǎn)了敬意。
我們這位“老班長(cháng)”工作不僅認真負責，而且非常細心。記得有次一輛山東牌照的四軸貨車(chē)駛入綠色通道，交卡時(shí)說(shuō)是運蘋(píng)果的綠通車(chē)，當通行卡感應跳出來(lái)該車(chē)的基本信息時(shí)，我和陸冰一對視都覺(jué)得此車(chē)可能存在問(wèn)題。我來(lái)到車(chē)側進(jìn)行查驗，司機很主動(dòng)地拉開(kāi)中間的棉被讓我檢查，陸冰則悄悄繞到車(chē)輛另一側檢查，果然發(fā)現些許端倪。他要求司機將前面篷布也打開(kāi)，司機一直找借口不配合，在我們的一再要求下，才很不情愿地打開(kāi)前面的棉被，果然車(chē)輛前部都是空的，這時(shí)司機承認之前在三門(mén)卸過(guò)貨，最后繳納通行費后離開(kāi)。在之后的業(yè)務(wù)交流中，陸冰道出了自己懷疑的理由，一般山東牌照運蘋(píng)果的車(chē)都是從山東棲霞附近入口，而此車(chē)卻是三門(mén)入口，中途卸貨的可能性很高，所以對這種車(chē)輛檢查要更加嚴格。
從小細節中發(fā)現突破口，不僅需要細心的觀(guān)察力，更需要一份對工作全心投入的熱忱之心，陸冰就做到了，他在崗時(shí)敬業(yè)的樣子感染了身邊無(wú)數人。
這次與他意料之外的共事經(jīng)歷，也讓我們得以再次窺見(jiàn)“老班長(cháng)”當年一線(xiàn)工作的風(fēng)采，得以在與老前輩的交談中汲取更多工作經(jīng)驗和智慧，讓我們前行的腳步更穩更遠。
周峰
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