小手冊 大作為——溫嶺西自制收費業(yè)務(wù)操作流程和特情處理手冊 |
發(fā)布日期:2021-09-16 |
來(lái)源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
瀏覽次數:3353 次 |
|
為規范車(chē)道操作流程,保證員工能熟練掌握實(shí)際工作中的特情處理,減少誤操作,營(yíng)造快速、高效的通行環(huán)境。近期,溫嶺西收費站創(chuàng )新工作方法,對車(chē)道特情操作流程進(jìn)行了匯編,并且制作成《收費業(yè)務(wù)操作流程和特情處理手冊》。
該手冊主要涉及ETC/MTC出入口收費員工作的具體流程和特情處理流程兩大類(lèi)內容。學(xué)習文件精神,積極落實(shí)相關(guān)文件政策,對各類(lèi)知識手冊及文件知識進(jìn)行融合,詳細畫(huà)出車(chē)輛出入口操作流程,以及根據實(shí)際情況對工作中常見(jiàn)的收費現場(chǎng)特情處理相關(guān)知識進(jìn)行匯總,統一特情車(chē)輛操作規范,解決了過(guò)去各類(lèi)知識手冊名目較多,內容重復性大、攜帶不方便等問(wèn)題,具有知識面廣、內容種類(lèi)多等特點(diǎn),做到一本在手,便可全面學(xué)習和掌握所需的全部業(yè)務(wù)技能知識。遇事可靈活處理各項突發(fā)事件,如遇繳費爭議車(chē)輛,要求收費人員耐心解釋政策,處理事件做到有理可依、有據可循,保持禮儀,文明有禮。 此手冊的出版者所長(cháng)助理陳軍可花了不少功夫,初步整理到召集各班長(cháng)集合談?wù)?,再次進(jìn)行二遍三遍修改,利用業(yè)余時(shí)間前前后后將近一個(gè)月,進(jìn)行優(yōu)化完善,不斷提升收費運營(yíng)管理科學(xué)化、精細化、規范化水平。 方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習,使每位員工能將業(yè)務(wù)知識“放在口袋里”“裝進(jìn)腦袋里”,讓“小手冊”起到了大作用。大家抽空就認真觀(guān)看、學(xué)習,有不懂的地方隨時(shí)可以提出來(lái),保證大家弄懂弄通弄實(shí),做到熟練掌握,入腦入心,提升自己的業(yè)務(wù)能力。 鄭霞霞
|
|