11 月29日，臺州收費所為期十天的新員工崗前培訓圓滿(mǎn)結束。
此次崗前培訓圍繞微笑服務(wù)、收費業(yè)務(wù)、內務(wù)整理、安全生產(chǎn)等方面展開(kāi)，并現場(chǎng)示范各個(gè)操作流程，使培訓更具針對性，培訓效果更加凸顯。
11月份，臺州收費所新入職5名員工，報道第一天，所負責人向他們介紹了收費所基本情況，重點(diǎn)講解了公司安全生產(chǎn)知識，讓他們明白安全生產(chǎn)不僅是行為和身體的安全，還包涵了思想上的健康，從而建立起對安全的敬畏之心。此外，還從崗位專(zhuān)業(yè)角度入手，生動(dòng)闡述了收費員文明服務(wù)、崗位職責等相關(guān)知識，使他們對將要從事的工作崗位有進(jìn)一步的理解。
在所形象室內，文明服務(wù)培訓師袁莉組織新人員進(jìn)行文明服務(wù)培訓，向他們講解了微笑服務(wù)的重要性和基本要點(diǎn)，以及公司提出的文明三度“微笑真誠度、眼神專(zhuān)注度、語(yǔ)言親切度”，強調做好延伸服務(wù)、ETC服務(wù)以及司乘人員詢(xún)問(wèn)時(shí)、特情處理時(shí)的服務(wù)態(tài)度，做好疫情防控的同時(shí)也要做好文明服務(wù)。袁莉在示范文明服務(wù)規范動(dòng)作后，指導新員工徒手練習。
在車(chē)道崗亭中，老員工給新人員講解日常工作流程、收費車(chē)型的分類(lèi)與識別，新人員認真做好筆記，通過(guò)看、聽(tīng)、記錄，親身體驗收費流程。
在內務(wù)整理中，該所負責人攤開(kāi)被子，邊疊邊講解要點(diǎn)，并告知新員工除了疊被子，寢室日常用品也需要擺放整齊。
培訓的最后一天，臺州收費所以實(shí)際演練方式對新員工開(kāi)展消防安全培訓，確保新員工都會(huì )使用滅火器，從而進(jìn)一步提高消防應急處置能力。
通過(guò)這十天的培訓，新員工基本掌握了收費相關(guān)技能，并紛紛表示要提高認識、勤學(xué)勤問(wèn)、服從管理，盡快熟練掌握業(yè)務(wù)技能，完成角色轉變，積極投入到收費工作中去。
吳侃霓
關(guān)注官方微信
浙公網(wǎng)安備 33100202000770號