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征費系統召開(kāi)文明服務(wù)提升活動(dòng)動(dòng)員會(huì )

發(fā)布日期:2012-04-27 來(lái)源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:3685 次

提升文明服務(wù)品質(zhì) 創(chuàng )造卓越服務(wù)品牌

——征費系統召開(kāi)文明服務(wù)提升活動(dòng)動(dòng)員會(huì )

425日,征費系統文明服務(wù)提升活動(dòng)動(dòng)員會(huì )在臺州收費所召開(kāi)。公司副總經(jīng)理盧立波,征費部、安保部、各所、中心負責人參加了會(huì )議。會(huì )議對目前征費系統在文明服務(wù)方面的現狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析,并且對下階段的文明服務(wù)提升活動(dòng)作了整體部署,力爭公司征費系統的文明服務(wù)水平得到明顯改善和提高。

圖為會(huì )議現場(chǎng)

會(huì )議確定此次文明服務(wù)提升活動(dòng)的總體目標是:文明程度明顯提升,基本保障能力明顯改進(jìn),收費所車(chē)道形象明顯改善,基層戰斗力、凝聚力明顯增強,社會(huì )滿(mǎn)意度明顯提高。

為了更好地落實(shí)好此次文明服務(wù)提升活動(dòng),會(huì )議決定成立相關(guān)的執行組織:一是成立宣傳隊,由征費部、團委等相關(guān)人員組成。主要任務(wù)是宣傳公司決策、文明創(chuàng )建目標、文明創(chuàng )建先進(jìn)典型、工作先進(jìn)典型。二是成立工作隊,由所長(cháng)、副所長(cháng)、行政人員組成。各所所長(cháng)、副所長(cháng)、行政人員下到每班作為副班長(cháng),服從班長(cháng)指揮。主要任務(wù)是幫助班長(cháng)抓文明禮儀落實(shí),全程參與文明創(chuàng )建工作,做好相關(guān)服務(wù)幫扶記錄。三是成立服務(wù)隊,由系統員、電工以及相關(guān)技術(shù)人員組成。主要任務(wù)是定期檢查、維護系統設備實(shí)施,及時(shí)搶修統設備實(shí)施,及時(shí)有效保障補給。

為了嚴肅工作紀律,規范此次活動(dòng)的行為,會(huì )議明確了六項工作要求。人員必須到位、管理要服從班長(cháng)指揮;計劃必須明確;臺帳必須詳盡、記錄必須清晰;后進(jìn)面貌不改變,工作人員不撤回;嚴格執行處罰標準:第一次稽查到的按考核辦法扣分。第二次稽查到的公司層面通報批評。第三次稽查到的待崗處理;此次活動(dòng)從51開(kāi)始實(shí)施。

并明確了此次活動(dòng)總原則:幫忙不添亂,幫包不幫辦;以所內自我管理為主,以公司暗訪(fǎng)、稽查為輔。

征費管理部



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