国产精品免费视频播放-中文高清无码秒播不卡-日韩欧黄色电影一区二区三区-国产亚洲一欧美一区二区三区

收費班長(cháng)對收費所來(lái)說(shuō)，既是一個(gè)班的業(yè)務(wù)骨干，也是這個(gè)班的管理人員，起著(zhù)上傳下達的作用。擔任班長(cháng)這么多年來(lái)，我在情緒管理上摸了些門(mén)道，結合工作實(shí)際和大家作個(gè)分享。

一方面是自我控制情緒的能力。這個(gè)為什么放在第一位說(shuō)呢，因為在我看來(lái)它非常重要，人在平靜的時(shí)候思考問(wèn)題和帶著(zhù)情緒思考問(wèn)題是不一樣的。有句老話(huà)說(shuō)當局者迷旁觀(guān)者清的就是這個(gè)意思，旁觀(guān)為什么能清，應為他不受情緒的影響。我們也經(jīng)常能聽(tīng)到有些人會(huì )說(shuō)啊呀我都氣糊涂了，這些都能告訴我們，糟糕的情緒會(huì )影響我們的大腦思維，更嚴重時(shí)我們會(huì )被情緒操控，做出一些令我們后悔的事。身為一名班長(cháng)，在平時(shí)的工作中需要處理各種各樣的事情，我記得有一次在違規綠農車(chē)的解釋過(guò)程中由于一直解釋不通，漸漸地情緒被司機帶動(dòng)，最后轉變?yōu)闋幊?，?wèn)題沒(méi)解決還激發(fā)了矛盾。還有一次是因為班員在工作中不小心判錯了車(chē)型導致少收通行費，當時(shí)想著(zhù)后續追繳工作較為繁瑣，就沒(méi)控制好情緒，一開(kāi)口就是我不是和你說(shuō)過(guò)很多遍了，你就是不聽(tīng)，現在出錯了吧。這么說(shuō)不僅沒(méi)有幫到班員反而讓班員反感。所以控制好情緒心平氣和地交流才是達成共識的關(guān)鍵。

那如何控制好情緒呢？我說(shuō)說(shuō)我的方法吧，希望能給大家起到拋磚引玉的作用。通過(guò)自己的實(shí)踐我把情緒掌控細分了三個(gè)階段，首先第一階段是自我察覺(jué)情緒，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是能感覺(jué)到自己情緒的變化，這一步是基礎也是關(guān)鍵，因為情緒來(lái)得是非?？?，不會(huì )給我們有準備的時(shí)間，很多時(shí)候等我們察覺(jué)到已經(jīng)開(kāi)始爭吵了，矛盾已經(jīng)激化。所以開(kāi)始時(shí)我會(huì )有意識地去注意自己的情緒，在情緒到來(lái)的第一時(shí)間察覺(jué)到它。這是第一步也是最重要的一步。然后就嘗試著(zhù)進(jìn)入第二階段，就是努力把發(fā)現情緒和爆發(fā)情緒之間的時(shí)間延長(cháng)，我有很長(cháng)一段時(shí)間是這樣的，我知道我情緒到了，我試著(zhù)忍了一下，然后還是沒(méi)忍住情緒又發(fā)作了。其實(shí)好多人都在這個(gè)階段，感覺(jué)自己沒(méi)忍住就放棄了，然后開(kāi)始否定自己，其實(shí)這時(shí)是離成功分離情緒最接近的時(shí)候，因為已經(jīng)有這個(gè)概念并且還在實(shí)施。其實(shí)這是一個(gè)非常漫長(cháng)的過(guò)程，并且它伴隨著(zhù)控制情緒的憋屈感，但是隨著(zhù)時(shí)間的推移必然會(huì )成功的分離好情緒。然后就是第三個(gè)階段，分離出來(lái)的時(shí)間利用好，這個(gè)時(shí)間很寶貴需要我們把注意力全部集中在要處理的事上。其實(shí)我們專(zhuān)注于解決問(wèn)題的同時(shí)，就不會(huì )輕易被情緒帶動(dòng)。解釋違規綠通時(shí)我發(fā)現和司機說(shuō)不上道理時(shí)，就是我說(shuō)什么都沒(méi)用時(shí)，我會(huì )控制好自己的情緒停止說(shuō)話(huà)，等待司機的情緒平復，這時(shí)候我們說(shuō)得越少反而能讓他平靜得越快，等他平靜了才是我們繼續溝通的時(shí)機，才能更好更快地解決問(wèn)題。還有就是班員犯錯誤的時(shí)候，我會(huì )了解他當時(shí)的情況，是否存在特殊情況，必須要先表達關(guān)心，然后再討論工作，能補救一起幫助他補救，補救不了一起承擔錯誤。其實(shí)整個(gè)過(guò)程我們不需要多說(shuō)，在我們努力幫助他的過(guò)程中已經(jīng)起到了最好的教育作用了。

另一方面是班組情緒管理。也可以這么去理解，就是班組的氣氛管理。一個(gè)班組的氣氛形成是需要班長(cháng)長(cháng)期去引導，在一個(gè)積極向上的氛圍中，更能讓班員踏實(shí)努力地工作。那如何去做呢？首先我們先要知道情緒是有感染力的，不管這個(gè)情緒是好是壞。舉個(gè)例子比如我們去參加婚禮，現場(chǎng)洋溢著(zhù)歡樂(lè )的情緒，那我們也會(huì )感覺(jué)到歡樂(lè )，就算我們有些不開(kāi)心也會(huì )被氣氛帶動(dòng)著(zhù)開(kāi)心起來(lái)。所以我們想要一個(gè)積極向上的班組氣氛，我是先從自己的情緒開(kāi)始的，特別在工作中少說(shuō)或不說(shuō)帶負面情緒的言論，多說(shuō)一些帶有正面的、積極的話(huà)題進(jìn)行引導。通過(guò)自己的良好情緒去帶動(dòng)班組的情緒。可以在崗前講評時(shí)表?yè)P一下上一次工作表現突出的同志?；?/span>遇生病身體不適的同志，及時(shí)去調整他的工作強度。總之多關(guān)心多在實(shí)際工作中幫助班員，才是增強凝聚力的關(guān)鍵。第二點(diǎn)是調節情緒，工作中難免會(huì )出現各種各樣的突發(fā)情況，比如防疫檢查增加了大量的工作，或者封道分流。高強度工作后，必然產(chǎn)生負面影響，導致情緒低落，工作狀態(tài)也下滑，這個(gè)時(shí)候也很需要調節班組情緒。我一般會(huì )在中班下班時(shí)及時(shí)提出加餐。并且不會(huì )指定東西，買(mǎi)什么要大家自己想，目的是轉移大家的注意力，把還在想著(zhù)今天工作這么累的想法轉移去思考吃什么，思考美食其實(shí)也會(huì )帶來(lái)愉悅感，當然享受美食更能幫助大家消除工作帶來(lái)的疲勞。第三點(diǎn)給班組每一位同事過(guò)生日，這是一個(gè)很好地增進(jìn)班組成員關(guān)系的一種方式，因為從小到大幫助我們慶祝生日的大多是我們的至親好友，同事之間能相互記住彼此的生日，這本身就是一種深深的羈絆。還有在自己生日的那天，每一位都是主角，都可以感受到整個(gè)集體為自己在忙碌和付出，工作中一些相互的不理解或者是小矛盾也會(huì )化解在無(wú)形之中。

希望能和大家一起在工作中不斷地學(xué)習進(jìn)步，熱愛(ài)生活積極工作。

李寧