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“沒(méi)想到在平時(shí)的著(zhù)裝、招待客戶(hù)方面還有這么多意想不到的細節，今天的培訓真是讓我學(xué)到了很多實(shí)用的知識?！?月20日下午，為全面提升會(huì )所全體員工的職業(yè)素養和服務(wù)水平，馨月灣·瑯悅月子會(huì )所開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓會(huì )，通過(guò)理論授課和實(shí)操訓練相結合的方式，進(jìn)一步提升公司整體的服務(wù)水平，增強企業(yè)形象。

培訓中，客服副經(jīng)理李斌清先從理論部分為大家深入講解了禮儀的基本概念和重要性，以服務(wù)禮儀角度展現服務(wù)之美。“作為一名工作在一線(xiàn)的員工，每天我都會(huì )接觸到不同的顧客，也深深體會(huì )到了禮儀的重要性?！彼虼蠹矣H身示范工作人員在平時(shí)服務(wù)中規范的禮貌用語(yǔ)、得體的儀表儀容和端莊的行為舉止等，并結合身邊真實(shí)的案例，從如何應對客戶(hù)投訴方面，講解了正確回答顧客問(wèn)題、咨詢(xún)的方式方法，讓大家更直觀(guān)地感受到文明服務(wù)、微笑服務(wù)帶來(lái)的良好效應。

多功能廳里，大家看得聚精會(huì )神，時(shí)不時(shí)還傳來(lái)陣陣掌聲和贊同聲。在理論培訓的基礎上，李斌清還組織大家積極參與互動(dòng)，對坐姿、站姿、鞠躬等基本禮儀進(jìn)行了現場(chǎng)演練，讓大家更深刻的了解服務(wù)禮儀，做到在平時(shí)的服務(wù)中更好地與客戶(hù)溝通交流。

培訓結束后，馨月灣·瑯悅月子會(huì )所的工作人員將所學(xué)所得貫穿到工作中，在早會(huì )中積極復習禮貌用語(yǔ)、儀容儀表、客戶(hù)回訪(fǎng)等方面的實(shí)操訓練，將學(xué)習的培訓內容落實(shí)落地，做到了有效執行。接下來(lái)，馨月灣·瑯悅月子會(huì )所將持續開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓，進(jìn)一步提高全體工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，用最好的狀態(tài)服務(wù)寶媽和寶寶們。

顧雨琦