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6月20日上午，在臺州高速溫嶺西收費站混合車(chē)道，工作人員發(fā)現一輛安裝了ETC設備的車(chē)輛，卻領(lǐng)了CPC卡通行。

于是工作人員主動(dòng)向司機詢(xún)問(wèn)該車(chē)的ETC設備情況，得知是因為OBU沒(méi)電無(wú)法正常通行ETC車(chē)道時(shí)，當即告訴司機故障設備可以視情況進(jìn)行更換，而且三五分鐘就能完成。得到司機的許可后，將該車(chē)情況反饋給設在外廣場(chǎng)的ETC服務(wù)點(diǎn)工作人員，通過(guò)設備檢測后確定該車(chē)的OBU須作更換處理，不到五分鐘的時(shí)間，故障OBU更換完畢，該車(chē)又能正常通行ETC車(chē)道，司機連忙道謝：“沒(méi)想到我這設備都五年了，還能免費更換，服務(wù)這么好，真的太感謝你們了?！惫ぷ魅藛T告知道：“一般情況下三年內是免費更換的，超過(guò)三年的是要到簽約銀行補辦的，我們也是看實(shí)際情況，系統上提示能更換，我們一律給您免費更換，讓您通行高速時(shí)更加省心、省力、省錢(qián)?！?/span>臨走時(shí)該司機再次感謝說(shuō)：“我要把這事告訴身邊的親朋好友們，讓他們有相同情況的就來(lái)找你們?！?/span>

“我剛剛問(wèn)了臺州南收費所的工作人員，說(shuō)你們這里可以辦理ETC，我就趕過(guò)來(lái)了。”近日，有個(gè)司機出口繳費時(shí)開(kāi)心說(shuō)到。窗口工作人員立馬詢(xún)問(wèn)：“您有農信或者郵儲的信用卡嗎？這樣我們可以通過(guò)微信免費辦理，如果使用支付寶辦理的話(huà)是需要手續費130元?！薄坝弥Ц秾氜k吧，經(jīng)常跑高速的，130元就130元吧，就因為銀行辦理需要信用卡，我不想辦理信用卡，你們幫忙看看。”當工作人員查看車(chē)輛信息后發(fā)現，因為該車(chē)是一類(lèi)藍牌小貨車(chē)，目前來(lái)說(shuō)，只能在微信上通過(guò)信用卡辦理。當下就難住了，駕駛員有點(diǎn)失望地說(shuō)：“看起來(lái)我還是要跑回去辦理信用卡啊？”看著(zhù)駕駛員失落的表情，工作人員又想到了一個(gè)方法：“其實(shí)你家人或親友有農信或郵儲銀行信用卡的話(huà)，是可以免費辦理的，就是到時(shí)候產(chǎn)生的費用會(huì )顯示在持卡人那里。”駕駛員一聽(tīng)，馬上說(shuō)道：“我老婆有農信的信用卡的，我這就回去拿。”話(huà)沒(méi)說(shuō)完就急忙想走，工作人員急忙喊?。?/span>“師傅，不用跑回去的，只要提供您老婆的卡號，手機號，手機能接收到驗證碼就可以辦理的，不需要跑來(lái)跑去。”隨即，工作人員一番熟練操作，順利地為該司機的小貨車(chē)辦好ETC業(yè)務(wù)并激活設備。“非常感謝啊，沒(méi)想到一跑過(guò)來(lái)就辦成功了，還省下130元，我得好好給你們宣傳宣傳。”司機一邊拿起電話(huà)迫不及待地告訴家人一邊喜滋滋地離開(kāi)。

為優(yōu)化ETC服務(wù)，便捷公眾出行，促進(jìn)物流降本增效，臺州高速集團在溫嶺西收費站外廣場(chǎng)設立了ETC綜合服務(wù)亭,提供全天候24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)內容涉及ETC車(chē)輛的辦理、設備檢測激活和卡簽的更換等業(yè)務(wù)。且秉承最多跑一次的原則，提高公眾的滿(mǎn)意度，溫嶺西收費所全體員工熟練掌握ETC辦理售后服務(wù)技能，積極做好ETC相關(guān)業(yè)務(wù)的后續服務(wù)，推進(jìn)ETC發(fā)行推廣高質(zhì)量發(fā)展。

                                               鄭星   鄭瑛芝