自開(kāi)展ETC推廣服務(wù)后，筆者發(fā)現推廣不僅僅限于設備發(fā)行，其售后的服務(wù)能力也是至關(guān)重要的一環(huán)，而售后也不只是故障設備更換，設備激活等簡(jiǎn)單的操作，更要會(huì )解答司乘的各類(lèi)疑問(wèn)，比如通行費構成、電子發(fā)票打印、費用詳解等等。只有真正做好ETC售后服務(wù)，才能更好地取得車(chē)主的信任，打下口碑，進(jìn)而使ETC服務(wù)推廣更加順暢。
這不，一位貨車(chē)車(chē)主急急忙忙地跑到溫嶺西收費站ETC辦理點(diǎn)，說(shuō)自己的ETC被拉黑名單了，可是不知道怎么把錢(qián)還進(jìn)去。當辦理人員了解后，發(fā)現該貨車(chē)辦理的ETC是慧聯(lián)運,可是手機微信上卻未關(guān)注慧聯(lián)運小程序，于是工作人員耐心地幫車(chē)主關(guān)注了慧聯(lián)運小程序，并幫車(chē)主建立了賬號，在賬號頁(yè)面幫車(chē)主綁定了銀行卡，之后和慧聯(lián)運服務(wù)人員聯(lián)系，在得到工作人員答復可以正?？坼X(qián)了，ETC也恢復正常使用了。車(chē)主非常感謝：“早知道你們這里服務(wù)這么好，就來(lái)你們這里辦理了，以后有機會(huì )，我讓其他人也來(lái)你們這里辦理。”
前幾天，一轎車(chē)車(chē)主發(fā)微信給工作人員，說(shuō)先前在服務(wù)點(diǎn)辦了個(gè)ETC，今天要上高速第一次用，可是不知道怎么扣費？還需要通行人工車(chē)道嗎？扣不了費被拉黑名單了怎么辦？車(chē)主一下子拋出了一堆疑問(wèn)，工作人員細心地在微信上解答：“通行高速后支付寶會(huì )自動(dòng)扣費，只要設置好支付方式即可，安裝了ETC的車(chē)輛請通行ETC車(chē)道，無(wú)需在人工車(chē)道排隊等候，如果是欠費了被拉黑名單，只要把費用還上，會(huì )自動(dòng)解除黑名單。”
昨天，一車(chē)主來(lái)到服務(wù)點(diǎn)，求助電子發(fā)票怎么開(kāi)？工作人員幫忙在車(chē)主手機微信上關(guān)注浙江ETC和下載票根小程序，通過(guò)票根小程序該車(chē)立即申請了電子發(fā)票。該車(chē)主又問(wèn)以前的都沒(méi)開(kāi)，是不是可以一筆一筆開(kāi)出來(lái)？工作人員又詳細指導車(chē)主操作方法，并且告訴車(chē)主，也可以通過(guò)浙江ETC里面的“電子發(fā)票”這一欄，可以合并開(kāi)票，省去多張電子發(fā)票的煩惱。“你們服務(wù)真是太好了，我問(wèn)過(guò)好多人，他們怕麻煩都說(shuō)不知道，真的非常感謝你們啊。”車(chē)主滿(mǎn)意而歸。
再有，一位貨車(chē)車(chē)主拿著(zhù)ETC設備來(lái)到服務(wù)點(diǎn)，說(shuō)自己的設備沒(méi)電了，其他地方的人說(shuō)操作不來(lái)?yè)Q不了，所以想問(wèn)問(wèn)這里可以換嗎？工作人員通過(guò)APD查詢(xún)后發(fā)現該車(chē)需要在中國ETC小程序上認證，于是工作人員在車(chē)主的手機上先安裝了中國ETC小程序，通過(guò)人臉識別，幫車(chē)主重新認證信息，之后通過(guò)短信驗證，成功幫車(chē)主更換了OBU。
對于ETC辦理服務(wù)，只有我們工作人員自身不斷積累經(jīng)驗，不厭其煩，耐心細致，能夠有效快速地幫助司乘人員解決問(wèn)題，讓司乘人員切實(shí)感受到ETC帶來(lái)的快捷、便利、省錢(qián)，收費站的通行也將更加快速通暢。
鄭星
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