截止12月16日，溫嶺西收費所ETC發(fā)行量達到1611戶(hù)，提前完成了今年發(fā)行推廣任務(wù)的100.69%，實(shí)現了ETC發(fā)行推廣新突破。
今年4月份，省中心要求在高速公路收費站建設ETC服務(wù)點(diǎn)，并給予臺州高速1600戶(hù)的發(fā)行量。接到設立ETC服務(wù)點(diǎn)的任務(wù)后，溫嶺西收費所精心謀劃布局，創(chuàng )新工作思路，全體員工上下齊心、通力配合、攻堅克難，困難面前勇挑重擔，全力以赴、務(wù)期必成，朝著(zhù)完成目標任務(wù)不懈努力，打響了一場(chǎng)凝聚著(zhù)汗水和付出的推廣戰。
凝心聚力見(jiàn)行動(dòng)。“其他所的推廣工作我們來(lái)做，不到完成最后一輛絕不收工！”剛開(kāi)始時(shí)，由于司乘對ETC的了解與認同不深，辦的愿望很不強烈，推廣局面很難打開(kāi)。面對窘境，該所行政人員挺身而出。全所上下聯(lián)動(dòng)，以積極的心態(tài)去對待，對每一輛出入該所的非ETC車(chē)輛進(jìn)行重點(diǎn)推廣，組織行政人員開(kāi)展移動(dòng)、上門(mén)辦理，增加在臺州收費所的流動(dòng)服務(wù)頻次，擴大宣傳和辦理范圍，提高發(fā)行效率。“我這車(chē)經(jīng)常跑高速，沒(méi)有ETC非常不方便，5輛車(chē)開(kāi)你們那又遠，你們能上門(mén)服務(wù)，真是太好了！”一師傅滿(mǎn)意地說(shuō)。
炎天暑日，擋不住發(fā)行的腳步。“班長(cháng)，這輛車(chē)要辦ETC?！薄皝?lái)了！”二話(huà)沒(méi)說(shuō)，拿上平板，揣著(zhù)設備，頂著(zhù)烈日，迎著(zhù)熱浪，一路小跑，尾隨車(chē)子靠邊。不一會(huì )兒，大汗淋漓，整件衣服就像從水里撈出來(lái)一樣，皮膚曬得又黑又紅。同事心疼他們，“嘿，又洗了把汗水臉?！薄斑@算什么，又辦成一輛，在司機和我說(shuō)謝謝時(shí)，很有成就感?！薄跋木毴?，我是一個(gè)經(jīng)得住‘烤’驗的人?！彼麄兛偸沁@般輕描淡寫(xiě)。這個(gè)夏天，對他們來(lái)說(shuō)，衣服濕透是常事，飯沒(méi)吃完就出去辦ETC也是常態(tài)。
真情服務(wù)，窗口展文明形象。“找不到比你們更好的服務(wù)了！”一位來(lái)辦ETC的老阿姨感慨道?！拔疫@輛車(chē)從夏天辦到冬天，其他地方都解決不了，銀行也跑了好多趟，總算在你們這里給搞定了！而且每次來(lái)，你們都不厭其煩，耐心幫我想辦法解決?！痹瓉?lái)她名下的一輛貨車(chē)先前辦的ETC已注銷(xiāo)了，想重新再辦一個(gè)，卻始終辦不了，找到四班班長(cháng)鄭星，替她去電銀行，回復像她這樣的情況一年內都無(wú)法通過(guò)該銀行辦理ETC。原因找到后，鄭星幫她從慧聯(lián)運渠道成功辦理ETC。對無(wú)法到現場(chǎng)辦理，而又很急切的車(chē)主，就通過(guò)視頻的方式遠程協(xié)助司機辦理。整個(gè)推廣過(guò)程，做到發(fā)行和服務(wù)的雙提升，對發(fā)行時(shí)遇到的問(wèn)題做好后續跟進(jìn)，與發(fā)行方或相關(guān)部門(mén)溝通解決，認真解決用戶(hù)訴求，贏(yíng)得了廣大司乘的肯定。
集腋成裘，在高速一家人的大力支持下，溫嶺西收費所高效執行，給2023年的ETC推廣工作畫(huà)上了一個(gè)完美的句號。下一步，溫嶺西收費所將繼續以ETC發(fā)行服務(wù)提質(zhì)增效為重心，為ETC有需求的車(chē)主帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為大家的美好出行“E”路相隨。
夏蓮萍
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