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提素質(zhì) 強服務(wù) 樹(shù)形象

公司征費系統召開(kāi)“三年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )

4月19日，公司召開(kāi)“三年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )。公司總經(jīng)理謝文君、紀委書(shū)記毛祖連、總經(jīng)濟師運營(yíng)總監王建勛、總經(jīng)理助理項同富、公司征費管理部、人力資源部、監察室等相關(guān)人員，各所、中心正副所長(cháng)、所長(cháng)助理、非當班班長(cháng)、部分非當班收費員共170人左右參加了此次會(huì )議。會(huì )議還邀請安徽省宣廣高速公路有限公司的領(lǐng)導參加。

此次動(dòng)員會(huì )由紀委書(shū)記毛祖連主持，會(huì )議共設四個(gè)議程：一是觀(guān)看視頻短片。短片展示的內容是安徽省宣廣高速公路有限公司員工的服務(wù)形象和公司某收費所員工的服務(wù)形象對比；二是安徽省宣廣高速公路有限公司唐宗貴書(shū)記作了《微笑服務(wù)溫馨高速》的經(jīng)驗報告；三是運營(yíng)總監王建勛作動(dòng)員講話(huà)，對征費系統實(shí)現“三年”活動(dòng)的目標做出工作安排；四是公司總經(jīng)理謝文君作重要講話(huà)。

圖為會(huì )議現場(chǎng)

圖為會(huì )議主席臺

圖為公司總經(jīng)理謝文君在會(huì )上作重要講話(huà)

會(huì )上，公司總經(jīng)理謝文君闡述了為什么要在征費系統開(kāi)展“三年”活動(dòng)的理由。一是維護臺州形象、維護公司形象的需要。公司員工尤其是征費一線(xiàn)的員工代表的不僅是臺州高速公路集團公司的形象，還代表著(zhù)臺州的形象，大家的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平都代表“臺州人”的態(tài)度和水平，因此，大家沒(méi)有理由不提高自己的服務(wù)水平，提升自身形象。二是公司持續發(fā)展，提高公司美譽(yù)度的需要。公司雖然收費有年限，且時(shí)間已經(jīng)很緊迫，但是我們只有著(zhù)眼長(cháng)遠，牢固樹(shù)立品牌意識，從細節上提高自身的服務(wù)水平，提高公司的美譽(yù)度，才能實(shí)現公司的永續發(fā)展。三是公司轉型升級的需要。公司正處于轉型級的關(guān)鍵時(shí)期，要實(shí)現這一目標，必須靠公司的每位員工，都從提升自身素質(zhì)、提高服務(wù)水平開(kāi)始，齊心協(xié)力，共同努力奮斗。謝文君表示要做好“三年”活動(dòng)要從以下幾方面入手：首先是轉變員工的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)水平的關(guān)鍵。公司與其他兄弟單位相比，技術(shù)水平、能力素質(zhì)上都不相上下，差距就在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上。因此，公司廣大的一線(xiàn)員工只有從思想意識上端正服務(wù)態(tài)度，用心服務(wù)，才能把服務(wù)工作做好；其次是完善制度、使制度具實(shí)際可操作性。公司通過(guò)多次修正和完善，已經(jīng)出臺了一系列成套的制度，當前，我們要把制度從墻上請下來(lái)，繼續加以完善，使制度成為我們開(kāi)展工作的規范和依據，成為更好地開(kāi)展工作的行動(dòng)指南；再次加強管理，抓好學(xué)習教育、制度教育。公司各級領(lǐng)導和中層干部都要突出重點(diǎn)，加強內部管理，突出對員工開(kāi)展思想政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和制度的培訓教育，把廣大員工培養成高素質(zhì)、有能力、服務(wù)意識強的有用人才，嚴格按規章制度和流程辦事，提高效率，通過(guò)三年努力，把公司的文明服務(wù)做出成效。

圖為公司營(yíng)運安全總監王建勛在會(huì )上作動(dòng)員講話(huà)

圖為廣大參會(huì )人員

會(huì )上，王建勛從當前公司運營(yíng)面臨嚴峻形勢，征費營(yíng)運系統存在精神狀態(tài)不佳、整體氛圍不好，工作紀律松散，執行力不強，工作態(tài)度不端正等四方面突出問(wèn)題，影響到公司的實(shí)力、可持續發(fā)展能力、及轉型升級，公司領(lǐng)導對抓好文明服務(wù)的決心很大，提出了“一年強基礎，二年上臺階，三年爭一流”的“三年”活動(dòng)的工作目標，具體將通過(guò)召開(kāi)一次動(dòng)員會(huì )、開(kāi)展一輪思想政治工作、進(jìn)行一系列的培訓、修改完善好征費系統的一批制度、進(jìn)行一些人員的交流學(xué)習、進(jìn)行每月一次的稽查、進(jìn)行每季一次的評比、營(yíng)造一種文明守紀、健康向上的良好氛圍等“八個(gè)一”來(lái)實(shí)現“三年”活動(dòng)的目標。