周戰，自2000年進(jìn)入臺州高速以來(lái)，在臨海南已經(jīng)度過(guò)了整整24個(gè)年頭，將自己最美好的年華奉獻給了臺州高速。她不僅見(jiàn)證了臺州高速的蓬勃發(fā)展和壯大，更是在這一進(jìn)程中與臺州高速共同成長(cháng)。憑借著(zhù)不服輸、勤奮好學(xué)的精神，她從最初的收費員一路晉升至所長(cháng)助理的要職。在這悠悠歲月里，她勤勤懇懇、孜孜不倦，不斷學(xué)習提升自我，以適應臺州高速快速發(fā)展的現狀。
2020年省界收費站撤銷(xiāo)，各省相互獨立收費轉換為全國一張網(wǎng)收費，計費方式也轉變?yōu)殚T(mén)架擬合計費，這些收費方式的改變有效提高了車(chē)輛的通行效率，但也給高速稽核工作帶來(lái)了新的挑戰。當別人對于稽核知識還是一頭霧水時(shí)，面對稽核工單還在手足無(wú)措之際，周戰卻已經(jīng)能快速準確的找到車(chē)輛問(wèn)題所在，已經(jīng)熟練掌握省中心下發(fā)的各項文件里面的內容與要求，本來(lái)是在同一個(gè)起跑線(xiàn)上，現在她卻已經(jīng)遙遙領(lǐng)先了。她化身為周老師，耐心地跟我們講解如何去處理這些復雜的工單，幫我們梳理清楚知識要點(diǎn)，在她的指導之下思路一下子變得清晰起來(lái)。聯(lián)網(wǎng)收費后，我也從收費員轉為了監控員，在即將入職監控崗位時(shí)，我內心忐忑甚至萌生出了想要退縮的想法。周老師看出了我的顧慮，鼓勵我一定要大膽走出自己的舒適圈，趁著(zhù)還年輕一定要多學(xué)多看，多充實(shí)自己，勇敢地去戰勝迎面而來(lái)的每一個(gè)難關(guān)。在她的鼓勵下我勇敢地跨出了這一步，接任監控崗位之后我發(fā)現，看著(zhù)那一堆堆稽核文件，看著(zhù)她到深夜還在打電話(huà)去向同行學(xué)習交流，我更加確定她就是我的榜樣，沒(méi)有人的成功是隨隨便便的，她必定是付出了比常人更多的努力，她默默學(xué)習文件的身影似乎都有了具像化。
人如其名，在我們心中她就像是一位女戰士，勇敢、堅毅卻又不失溫暖。
周戰不僅在業(yè)務(wù)知識上展現出了出色的能力和領(lǐng)導才華，與人溝通的能力更是讓人拍手叫絕。每當我們在處理投訴工單電話(huà)回訪(fǎng)被罵的情緒低落時(shí)，周老師總是“口是心非”的這邊“數落”我們“不老道”，那邊就把活“攬過(guò)去”直接撥通了電話(huà)。事情的最后，剛剛還情緒激動(dòng)到破口大罵的司機，在周老師的一番溝通后，最后卻是連連道謝，甚至還會(huì )為自己的出言不遜表示歉意?？粗?zhù)我們驚訝的樣子，她笑著(zhù)說(shuō)，“司乘人員是我們的朋友，我們以服務(wù)他們?yōu)樽谥?，所以看到投訴工單時(shí)不要害怕，更不要心生抵觸，他們只是跟我們反映問(wèn)題，我們要好好聽(tīng)取問(wèn)題，換位思考，安撫好司機的情緒，也要為他們解決問(wèn)題，耐心解釋我們的收費政策。”原來(lái)平時(shí)工作上一絲不茍，處事認事嚴肅的周戰，還有“知心姐姐”的一面。
在臨海南這個(gè)大家庭中，她不僅是一個(gè)出色的領(lǐng)導者，更是一個(gè)團隊的中流砥柱，總被人戲稱(chēng)為“定海神針”。無(wú)論是疫情防控最嚴重階段、防臺防汛最嚴峻期間，還是夏季高溫酷暑的時(shí)候，亦或是幾年難得一遇的極端冰雪天氣，她總是沖在最前線(xiàn)，無(wú)私奉獻，展現出了無(wú)比的責任感和擔當精神，時(shí)刻以黨員的標準嚴格要求自己，奉獻自己的一切，真正做到一位黨員一面旗幟。
誰(shuí)說(shuō)女子不如男，她堅毅、她勇敢，同時(shí)她又以女性獨有的細膩和柔情溫暖著(zhù)臨海南這個(gè)大家庭。大家都愿意主動(dòng)跟她談?wù)劰ぷ?，聊聊家常，而她也總是?huì )耐心傾聽(tīng)，不管是工作上還是生活中都是大家的良師益友，是臨海南的定海神針，有她在，我們就很安心。
葉懿慧
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