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沒(méi)有最好　只有更好

“你是新來(lái)的？”6月7日，一司機在臨海南收費所經(jīng)過(guò)時(shí)問(wèn)當班收費員周戰。

“不，我已經(jīng)在這里工作十年了?！敝軕鸲Y貌地回答著(zhù)。

“那我怎么沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么好的服務(wù)？”司機納悶著(zhù)。

“這怎么能算最好的，你沒(méi)去過(guò)安徽，沒(méi)見(jiàn)過(guò)更好的?！敝宦?tīng)見(jiàn)副駕駛室里傳來(lái)聲音。

近期，公司為了提升文明服務(wù)水平，按照年初既定的計劃，開(kāi)展“三年”活動(dòng)，通過(guò)“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”兩種方式，在收費一線(xiàn)開(kāi)展文明服務(wù)培訓，組織收費員代表到安徽宣廣高速公司學(xué)習，學(xué)成歸來(lái)后并在各所展開(kāi)全面培訓；公司內部也邀請相關(guān)專(zhuān)家組織開(kāi)展了一系列培訓活動(dòng)。周戰便是其中一員。通過(guò)一段時(shí)間地推廣和實(shí)踐，取得了較好的成效，大家基本上都能用心服務(wù)，收費員唱收唱付的姿態(tài)、眼神、動(dòng)作和文明用語(yǔ)都向規范要求靠近，得到了過(guò)往司機的好評。同時(shí)，我們也不否定，收費工作中存在著(zhù)不少問(wèn)題，如有些收費員態(tài)度還不是很端正，收費動(dòng)作不是很到位，步驟還不是很熟練，沒(méi)有養成良好地服務(wù)習慣，明顯地看到了與全國先進(jìn)模范收費站所——安徽宣廣高速公司在收費服務(wù)上存在著(zhù)一定的差距，且各所之間也不平衡。公司上下正視現實(shí)，正在努力克服困難，查找原因，開(kāi)拓創(chuàng )新，結合公司路段和收費員實(shí)際不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，實(shí)現趕超目標。