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公司黨委副書(shū)記陳興忠指導收費所文明服務(wù)評分工作

由于前段時(shí)間征費部對《文明服務(wù)評分表》的分值進(jìn)行了調整，1月23日下午，公司黨委副書(shū)記陳興忠在臺州南收費所指導文明服務(wù)評分工作征費部經(jīng)理朱獻民參加。

首先，陳興忠和在場(chǎng)收費人員一道觀(guān)看了收費錄像，聽(tīng)取朱獻民對錄像進(jìn)行一一點(diǎn)評，面對面指出不正之處和值得肯定的地方后，對文明服務(wù)點(diǎn)評工作進(jìn)行指導。

通過(guò)點(diǎn)評，大家對提升文明服務(wù)點(diǎn)評工作有了更多的認識。一是在微笑的真誠度上要著(zhù)重真誠和自然，做到用心去服務(wù)，讓我們的服務(wù)是從心底發(fā)出的，不能流于形式的表演。二是眼神的專(zhuān)注度分別從迎車(chē)、交流、目送上體現出來(lái)，要和司乘人員進(jìn)行目光的交流，讓司乘人員從我們的目光中感受到我們的真誠服務(wù)。而且要擁有不厭其煩的服務(wù)態(tài)度，不能因為有些司機在車(chē)道上逗留時(shí)間長(cháng)了就出現不耐煩的情緒。三是聲音的親切度包含聲音的清晰、洪亮、熱情，對“好”“等”“元”“見(jiàn)”等常用字的發(fā)第二聲的音，做到音調上揚。把握說(shuō)話(huà)語(yǔ)速。四是在服務(wù)過(guò)程要學(xué)會(huì )變通服務(wù)，不要局限于書(shū)面要求，做到應時(shí)應景，司乘人員滿(mǎn)意才是我們的服務(wù)目標。同時(shí)，朱獻民一再強調要提高收費速度，掌握動(dòng)作間連貫、快速找錢(qián)等收費技巧、縮短收費時(shí)間，形成文明和快速兩不誤。

夏蓮萍