耐心、寬容和理解 |
發(fā)布日期:2005-12-06 |
來(lái)源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
瀏覽次數:4060 次 |
|
耐心、寬容和理解
耐心、寬容與理解是一個(gè)眾所周知的話(huà)題,精誠所至,金石為開(kāi)。的確,我們在平時(shí)的工作和生活中有許許多多的事情如果能多一點(diǎn)理解、少一點(diǎn)抱怨,多一份耐心、少一份急躁,多一些寬容、少一些計較,事情的結果往往是截然不同的。 股權管理部的全體員工,其工作性質(zhì)決定他們直接面對股東,一舉一動(dòng),一言一行無(wú)不代表著(zhù)“臺州高速”形象。耐心、寬容與理解對于他們來(lái)說(shuō)是何等的重要! 每天早上8時(shí),當進(jìn)辦公室,電話(huà)鈴聲就此起彼伏,拿起話(huà)筒首先傳入對方耳朵的是一聲親切的“您好,臺州高速!”然后經(jīng)過(guò)一番不厭其煩的解答后,放下話(huà)筒之前還要送去一聲禮貌的“再見(jiàn)!”這僅僅是他們工作的一小部份。 大部分的工作是他們每天要面對許多來(lái)領(lǐng)取分紅、辦理轉戶(hù)、拆細、變更、掛失等手續的不同層次、不同性格的股東。這些工作看似簡(jiǎn),但想要做好卻非常難,因為要服務(wù)好每一位股東,所以他們必須學(xué)會(huì )耐心、寬容與理解。面對股東氣憤的責備,無(wú)理取鬧,甚至橫加漫罵,他們忍聲吞氣,委曲求全,作出讓步。這一切都是他們?yōu)榱斯镜男蜗?,顧全公司的大局。當耐心的解釋?zhuān)嬲\服務(wù)換來(lái)理解和微笑時(shí),最后他們從心底里感到欣慰。 “紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”。如果沒(méi)有他們熱情的服務(wù),怎么能換取股東燦爛的笑容;如果沒(méi)有他們耐心的解釋?zhuān)趺茨艿玫焦蓶|對公司的理解與支持;如果沒(méi)有他們的理解與寬容,又怎么能換取他們“對不起,誤會(huì )了”呢? 耐心、理解與寬容是一個(gè)古老而永恒的話(huà)題,也是征費管理部員工一直奉行的。(股權管理部 谷鳳芝)
|
|