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從小事做起，從點(diǎn)滴做起
——記臺州收費所收費員蔣慧萍

蔣慧萍是臺州收費所征費一班副班長(cháng)。她沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)什么驚人之舉，但卻有女性特有的堅毅和堅忍，以及可貴的愛(ài)崗敬業(yè)精神。進(jìn)公司八年來(lái)，她一直堅守在征費一線(xiàn)上，在平凡的工作崗位上，勤勤懇懇、默默苦干，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，用自己的實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)著(zhù)周?chē)娜恕?
　　蔣慧萍常說(shuō)：“ 干一行就要愛(ài)一行，失去了對本職工作的熱愛(ài)，就失去了工作的動(dòng)力和源泉?！彼浅Ｕ湎н@份工作機會(huì )，但也深深地愛(ài)著(zhù)自己的家，當工作和家庭發(fā)生沖突時(shí)，她毅然地舍“小家”顧“大家”。由于丈夫工作忙，因此照顧孩子的責任和所有家務(wù)全落到她一個(gè)人的身上。為了能夠全身心地投入工作，她將小孩完全托付給年邁的父母照料。作為一個(gè)母親，她時(shí)刻惦念著(zhù)年幼的孩子；作為女兒，她心中牽又掛著(zhù)年邁的父母。于是她將自己的休息時(shí)間盡可能地縮減，再苦再累也沒(méi)吱過(guò)一聲。
　　臺州收費所是公司對外的一個(gè)主要窗口，每天進(jìn)出的車(chē)輛很多，面對形形色色的司機，稍不留神，一個(gè)細節上的疏忽就有可能會(huì )影響公司的聲譽(yù)和形象。在日常工作中，蔣慧萍總能認真按照公司規定，深刻理解文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵，在上崗時(shí)面帶微笑，堅持做到“三聲” (來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲)，“四心”（真心、誠心、細心、耐心），用熱情的服務(wù)態(tài)度對待每一位過(guò)往司機。面對刁蠻的司機，她從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)谜嬲\去感動(dòng)他們。記得有一次在收費中碰到一個(gè)無(wú)理取鬧的駕駛員，硬說(shuō)她多收了通行費，拒絕繳費，口里不停地吐著(zhù)臟話(huà)?？伤冀K做到有理有節，態(tài)度誠懇地向駕駛員宣傳收費政策和收費標準，最終用真誠打動(dòng)了那位駕駛員，使他按規定繳了費，并且走時(shí)還一再地表示歉意。
　　蔣慧萍進(jìn)入臺州高速公路已經(jīng)有八年了，彈指一揮間，她身邊的同事、領(lǐng)導換了一茬又一茬。記不清有多少人由她手把手地傳授征費工作經(jīng)驗，引導進(jìn)入征費之門(mén)，繼而又走向新的崗位。年復一年，人來(lái)人往，只有她這張“老面孔”始終微笑著(zhù)出現在征費窗口。兩年前，公司從安全角度考慮，要求征費班長(cháng)的職位由男同事來(lái)?yè)?，干了多年班長(cháng)的她只好從班長(cháng)的崗位上退下來(lái)，但她沒(méi)有任何怨言，及時(shí)調整好自己的心態(tài)，服從公司安排，積極支持和配合班組的工作。她也曾想過(guò)要換一個(gè)崗位，但是又想到既然是組織上讓她在服務(wù)窗口，就說(shuō)明這里需要她，雜念一閃而過(guò)，她的心情又恢復了平靜。
　　八年的一線(xiàn)工作，蔣慧萍無(wú)一次違紀違規，更無(wú)一次司機投訴。把平常的事情長(cháng)期地做好就是不平凡，把簡(jiǎn)單的事情長(cháng)期地做好更是不簡(jiǎn)單。蔣慧萍就是這樣，憑借著(zhù)對事業(yè)的執著(zhù)，對司機的真誠，對本職工作的熱愛(ài)，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著(zhù)自己的人生詩(shī)篇?！　　?

郭　焱