12月2日，有一位姓蔣的股東手持農行存折急匆匆地跑進(jìn)臨海代理處，很不友好地嚷道：“喂，高速公路怎么搞的，別人的分紅都打到存折里了，我的怎么到現在還沒(méi)有呢？”。
代理處員工谷鳳芝接過(guò)存折，將存折的帳號與電腦顯示的帳號作了比對，發(fā)現一字不差。谷鳳芝再查找省股權托管中心分紅不能到帳返還的名單，上面也沒(méi)有他的名字。
看來(lái)又是一個(gè)“疑難雜癥”。谷鳳芝又陪他到銀行去刷卡，結果分紅還是沒(méi)有到帳?；氐睫k公室，谷鳳芝跟省股權托管中心聯(lián)系，并把該股東的資料詳細告訴他們。半小時(shí)后，省股權托管中心來(lái)電話(huà)說(shuō)錢(qián)已到他個(gè)人帳戶(hù)，而且他們那邊顯示的帳號也正是該股東手里拿著(zhù)的農行存折的帳號。這到底是怎么回事呢？難道這筆分紅會(huì )在中途真的不翼而飛了嗎？谷鳳芝又陪客戶(hù)再次去銀行，結果得到的還是同一個(gè)回答。
怎么辦？為股東服務(wù)！我們必須給股東一個(gè)滿(mǎn)意的答復！谷鳳芝又一次聯(lián)系省股權托管中心，這一次她獲得了臺州農行的一個(gè)聯(lián)系電話(huà)，谷鳳芝立即聯(lián)系臺州農行。經(jīng)查對，臺州農行員工回話(huà)說(shuō)：“7月25日與10月1日，各有一筆分紅款進(jìn)蔣某某的帳戶(hù)，帳號為xxxxxx”。此帳號與該股東手中的存折帳號完全吻合。應該是沒(méi)問(wèn)題的呀！
谷鳳芝只得三登銀行，請求臨柜服務(wù)員仔細查對該股東的帳戶(hù)。功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)一個(gè)上午的仔細工作，這一次總算有了一個(gè)滿(mǎn)意的結果。原來(lái)錢(qián)早已在分紅的當天匯入到該股東的帳戶(hù)里。那么是什么原因帶來(lái)如此大的麻煩呢？據銀行里的人說(shuō)，那個(gè)罪魁禍首就是銀行里的打印機了。
真誠的服務(wù)換來(lái)了股東滿(mǎn)意的微笑，我們?yōu)槟軒凸蓶|解決一個(gè)實(shí)際問(wèn)題而感到欣慰。
臨海代理處
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