班(組)長(cháng)論壇
4月27日,臺州高速公路第三期班(組)長(cháng)論壇在臨海南收費所舉行。各個(gè)班組長(cháng)圍繞“以主人翁態(tài)度,從小事做起,為工作盡心盡力”的主題,結合自己長(cháng)期的工作實(shí)踐,各抒己見(jiàn),相互溝通交流、取長(cháng)補短?,F摘入班(組)長(cháng)發(fā)言中的主要觀(guān)點(diǎn),“奇聞共欣賞、疑義相與析”。
改善收費員服務(wù)態(tài)度,吸引更多車(chē)輛上高速
服務(wù)質(zhì)量不僅取決于熟練的操作技術(shù),還在于能否為司機提供熱情滿(mǎn)意的服務(wù):第一,收費所一定要強化規范服務(wù)標準,可以借鑒聯(lián)通公司做法,開(kāi)展“服務(wù)明星崗位”、“本月服務(wù)明星”評選等活動(dòng),對當選者予以一定的物質(zhì)獎勵,營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,增強收費員的競爭意識,在所里創(chuàng )造一種“先進(jìn)拉后進(jìn)”、“后進(jìn)趕先進(jìn)”的良好氛圍。第二,加強與司乘人員的溝通,每位收費員一定要做到對司乘人員“有問(wèn)必答,有求必應”的工作理念,使司乘人員有一種回家的感覺(jué)。第三,向過(guò)往車(chē)輛發(fā)放“服務(wù)態(tài)度調查表”,主動(dòng)接受社會(huì )監督。
總之,細化操作規范,提升操作技能,能使我們更好地為公司贏(yíng)效益,為社會(huì )作貢獻。
(楊俊輝)
司機為逃避通行費采取的五種手法:
1、換卡:部分司機利用在服務(wù)區休息期間進(jìn)行換卡,挖空心思達到少付通行費為目的。其中,江蘇牌照進(jìn)行換卡的比較多。產(chǎn)生這種現象的主要原因是這幾年隨著(zhù)服務(wù)區增多,再加上臺州服務(wù)區的建成,使一部份車(chē)輛抱著(zhù)僥幸的心理去服務(wù)區接人送人的現象普遍存在,因此形成了換卡的機會(huì )。
2 、利用假證:很多司機都帶著(zhù)兩本行駛證,一真一假,如碰到交警和路政檢查時(shí)用真證,在收費站出口繳費時(shí)用假證應付,以達到少付通行費為目的。
3、U型車(chē):利用同站進(jìn)出,故意說(shuō)走錯路、車(chē)子壞了要回來(lái)修等理由,逃避通行費。
4、利用虛假“綠色通道”:部分駕駛員鉆“綠色通道”源頭控制不嚴的空子,裝載一些不符合“綠色通道”規定的貨物,卻拿著(zhù)“綠色通道”的證單來(lái)要求免費放行,達到逃繳通行費的目的。
(成守村)
加強與交警協(xié)調,調整封道分流方式
通行費的流失是顯而易見(jiàn)的。臨海南收費費所位于水洋的前岙洋,從地理位置講有點(diǎn)特殊,介于黃土嶺隧道和燕居嶺隧道中間,是一期和二期通行費劃分的界點(diǎn),是交警封道分流的首選地。
我認為,封閉車(chē)道不是唯一的解決辦法。當遇到車(chē)輛分流時(shí),在不影響施救的情況下,可讓車(chē)輛滯留在主線(xiàn)上;如迫切需要分流時(shí),我們在第一時(shí)間開(kāi)足車(chē)道的同時(shí),高速交警將巡邏車(chē)停在我所,在廣場(chǎng)外和協(xié)警一起維護現場(chǎng)的秩序,加快處理事故的速度,減少整條高速的通行費的流失,也為司機節約出行時(shí)間,同時(shí)為公司減少因分流造成的不必要的經(jīng)濟損失,減輕國道的交通壓力;在工作中,我們可與交警進(jìn)行協(xié)調,封道、分流時(shí)在一期與二期的不同收費所中均衡一下,利益與損失大家共同分擔。
(程 劍)
國際標準集裝箱車(chē)分類(lèi)是一個(gè)難點(diǎn)
根據交通部、國家發(fā)展計劃委員會(huì )精神,結合我省實(shí)際,經(jīng)省政府同意,2002年11月10日0時(shí)開(kāi)始對從滬杭甬高速公路大朱家及甬臺溫高速公路潘火、北侖收費站進(jìn)出,行駛省內聯(lián)網(wǎng)收費高速公路的國際標準集裝箱車(chē)輛享受優(yōu)惠政策,而且在判別國際集裝箱的車(chē)型上也明確規定:裝有1只20英尺集裝箱判為6類(lèi)車(chē),裝有2只20英尺箱的集裝箱和裝有1只40英尺的集裝箱判為7類(lèi)車(chē),而我們實(shí)際工作中經(jīng)常碰到許多外省車(chē)輛、國內集裝箱、重型廂式車(chē)輛也都要求優(yōu)惠,連鐵路集裝箱及45英尺的加長(cháng)型集裝箱也要求按國際標準集裝箱付費,否則司機就將車(chē)停在車(chē)道上,任憑收費員、班長(cháng)耐心講說(shuō),拿文件給他們看都無(wú)濟于事。我認為,此種現象原因是各收費所對這類(lèi)車(chē)輛類(lèi)別判斷上口徑不一,司機已經(jīng)習慣享受優(yōu)惠政策,對文件規定的收費政策難以接受。
(孫劍如)