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班組長(cháng)論壇

分析流程 精練手法

從接卡到收費完成，手法很重要。怎樣做到動(dòng)作熟練、不重復。這就需要我們平時(shí)細心觀(guān)察：先做什么，后做什么。比如，我們左手接到通行卡后，馬上讀卡，順勢放到桌面上（有的收費員把通行卡放在讀卡器上，等收費完成后再拿下，這個(gè)動(dòng)作就多余了），報出價(jià)格、類(lèi)型，收到錢(qián)后打印發(fā)票。如果錢(qián)剛好，馬上撕下發(fā)票交給司機，放行。如果錢(qián)有余，就不要馬上撕下發(fā)票，等找零時(shí)，撕下發(fā)票一起給司機。雖然這樣做只省了幾秒或零點(diǎn)幾秒時(shí)間，但如每輛車(chē)都能節省幾秒，這個(gè)通行速度不就快了許多嗎？

湯明漲

健全綠色通道的處理機制

我們收費員一定要認真仔細地了解綠色通道的各項條款，理解其內涵，了解農副產(chǎn)品產(chǎn)地的狀況，了解收費站的設置、產(chǎn)地名稱(chēng)及所在縣市區的簽發(fā)部門(mén)，提高自己對鮮活農產(chǎn)品綠色通道的判別能力。在車(chē)流量少時(shí)還應加強對一些有疑點(diǎn)的運輸鮮活農產(chǎn)品車(chē)輛的查驗力度。還要增加對特殊事件的判斷能力，提高應對措施。
除此之外，上級主管部門(mén)要加大對綠色違規車(chē)輛的處罰力度，發(fā)證機關(guān)應增強責任心，認真核實(shí)。  處理鮮活農產(chǎn)品綠色通道的機制健全了，能力提升了，不但能保證車(chē)輛暢通，還能維護高速公路各業(yè)主的利益以及提升臺州文明服務(wù)的窗口形象。 

張海勇

收費所的安保的基本做法

1、積極營(yíng)造一個(gè)“人人講安全、時(shí)時(shí)講安全、事事講安全”的良好氛圍。安保班每月15號定期組織各類(lèi)學(xué)習活動(dòng)。如有關(guān)公司、所的安全文件，開(kāi)展各種安全知識培訓等。
2、我們每隔6天定期檢查所里的安全設施，消防器材等。比如滅火器氣壓是否正常、時(shí)間是否過(guò)期、能否正常使用。
3、夜間巡查人員負責檢查每一樓房的門(mén)窗是否已關(guān)好，及時(shí)發(fā)現并制止不明身份人員進(jìn)入收費所，并做好巡查日志。
4、平時(shí)我們還加強廣場(chǎng)巡查及時(shí)疏散收費區域的行人，對等車(chē)行人進(jìn)行勸阻，讓他們到合理區域等候。每星期二我們組織全體保安聯(lián)合交警集中整治廣場(chǎng)的摩的、殘的和營(yíng)運車(chē)輛，對廣場(chǎng)停留的摩的、殘的和營(yíng)運車(chē)輛進(jìn)行拍照、扣留等處理。在交接班等重大時(shí)點(diǎn)加強巡邏及時(shí)疏散收費區域的行人，有效的防止被搶事件的發(fā)生。

鄭海燦

建立網(wǎng)絡(luò )，快速查詢(xún)

在收費所成立初期，我們沒(méi)有全省其他兄弟站所的聯(lián)系資料，我們監控員就查詢(xún)一個(gè)記錄一個(gè)，經(jīng)過(guò)多年來(lái)一點(diǎn)一滴的積累，基本上整理出了全省各個(gè)站所及相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系方法。同時(shí)，我們也逐漸掌握了哪些站所夜間無(wú)監控值班的情況。如果夜間有一輛持空卡的車(chē)，我們不知道發(fā)卡站點(diǎn)有無(wú)監控值班，肯定要打對方電話(huà)查詢(xún)，這樣就會(huì )延長(cháng)車(chē)子在車(chē)道停留時(shí)間最起碼一分多鐘。如按規定完成一輛車(chē)子收費時(shí)間最長(cháng)不超過(guò)20秒計算，車(chē)道也已經(jīng)堵了三輛車(chē)子。如果我們知道了對方站所夜間無(wú)監控值班，我們就不會(huì )打這個(gè)多余的電話(huà)，就直接打分中心查詢(xún)或其它辦法快速處理。這樣既不耽擱司機寶貴時(shí)間，又保證了車(chē)道快速暢通。同時(shí)我們監控室還建立監控系統維護登記表、無(wú)卡抵押處理及無(wú)人事故車(chē)處理登記表、營(yíng)運月報等臺帳，以便更加快速準確地查找。

羅雪玲

快速排除常見(jiàn)故障

雖然所里也有電工、維修工，但他們也不可能每天全天候呆在收費崗亭，我們所的收費員特別是班長(cháng)應具備一定的排除故障的能力。
能做到這一點(diǎn)也是不容易的。平時(shí)所里會(huì )通過(guò)知識競賽、技能比武、知識講座等學(xué)習形式全面提高員工素質(zhì)，使員工熟悉各種設備的工作原理；對一些常見(jiàn)的故障進(jìn)行整理分析，同時(shí)把排除方法進(jìn)行匯編，分發(fā)到每位收費員的手里；讓一些技術(shù)能手總結自己的經(jīng)驗，一對一地輔導新來(lái)的員工等等。通過(guò)多種方式方法，提高員工快速排除故障的能力，保證正常收費，使現有車(chē)道發(fā)揮最大的通行效率。 

葉 茂