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班組長(cháng)論壇（臺州南收費所）

謝  靜：
做收費站一雙雪亮的“眼睛”
高速公路的監控工作并不是一項單一的工作，它除了監督稽查收費員的實(shí)時(shí)工作，對收費員的業(yè)務(wù)工作起指導和規范作用外，還必須監管整個(gè)收費環(huán)境是否正常，掌握突發(fā)、異常情況并及時(shí)進(jìn)行處理，協(xié)同收費人員共同完成本班次的收費工作。因此，監控工作在整個(gè)高速公路的一線(xiàn)工作中起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
　監控員可以通過(guò)收費亭里的攝像頭來(lái)監視全部在崗人員的文明服務(wù)情況及工作狀況，當收費人員的行為不規范或違章違紀時(shí)，監控員有權也有責任主動(dòng)指出，對多次指正不改的，可記錄在監控記錄中或向領(lǐng)導匯報，這樣做有利于維護良好的收費秩序，有利于增強收費人員的遵章守紀意識，并且可以幫助領(lǐng)導及時(shí)掌握收費管理中存在的漏洞，避免出現貪污票款的現象。另外，無(wú)論監控員和某個(gè)收費員感情如何要好，在工作中都要堅持原則，秉公辦事，實(shí)事求是，決不能憑私人感情而義氣用事，貪贓枉法。還可以通過(guò)它來(lái)監視當班人員的調度情況、車(chē)道開(kāi)閉情況、特殊情況、突發(fā)事故處理情況及衛生情況等等。 
在文明服務(wù)方面，監控室也是收費站的一個(gè)重要窗口，監控員在工作時(shí)要時(shí)刻注意自己的行為規范，保持良好的服務(wù)形象。如：在接聽(tīng)、撥打電話(huà)時(shí)，應注意文明禮貌用語(yǔ)，堅持開(kāi)展看不見(jiàn)的窗口、聽(tīng)得見(jiàn)的微笑服務(wù)，對一些重要的口訊和通知要及時(shí)傳達到位并做好記錄；在上級領(lǐng)導或外單位人員來(lái)檢查工作時(shí)，監控員應做到“來(lái)有問(wèn)候，去有送聲”。 

童志敏：
崗位賦予我們權力，也賦予我們責任
　 征費一線(xiàn)的一名普通員工，無(wú)論崗位大小，責任重輕，都要求做到盡職盡責、恪盡職守。沒(méi)有獨來(lái)獨往的崗位，也沒(méi)有無(wú)所牽連的責任，每個(gè)崗位職責的履行情況，對部門(mén)乃至全體員工都有不同程度的影響。要“樹(shù)立新形象，打造新作風(fēng)，建設新交通”，就要求每個(gè)員工先從自身做起，學(xué)會(huì )以“誠信”待人，把這兩字體現在日常的文明服務(wù)中去。
班長(cháng)作為收費現場(chǎng)管理的第一責任人，面對收費人員與司乘人員之間產(chǎn)生的矛盾與糾紛時(shí)，班組長(cháng)的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)的認識是相當重要的，不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機警，對司乘人員要曉之以理，動(dòng)之以情，耐心地為他講解收費政策和收費標準，要有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)司機。作為一個(gè)班長(cháng)，首先應了解自己的工作使命和職責，對于高速公路收費行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的使命就是提高服務(wù)質(zhì)量，確保收費道口的安全暢通。這種工作理念不僅要求班長(cháng)自己牢記在心，也要深入灌輸到每個(gè)員工的工作思想中。要善于在班組間營(yíng)造一種集體學(xué)習、相互促進(jìn)、共同提高的工作氛圍，讓員工的綜合素質(zhì)在工作和學(xué)習中不斷提高。

潘慶耀：
班長(cháng)是收費現場(chǎng)安全的第一責任人
　收費班長(cháng)是收費現場(chǎng)安全的第一責任人，一定要竭盡全力做好安全工作，只要班長(cháng)帶頭貫徹執行好公司、所里制定的各項安全制度，就一定能把一切不安全因素制止在萌芽狀態(tài)，就能確保高速公路的安全運行。
　我們現在實(shí)行上下崗講評制度，一些同志認為沒(méi)什么必要，不過(guò)是形式主義而已，這種想法千萬(wàn)要不得，上下崗講評制度對于我們做好安全工作有著(zhù)非常積極的意義，它能使我們每個(gè)人時(shí)刻繃緊安全這根弦。作為班長(cháng)，工作時(shí)一定要穿反光背心；交接班時(shí)一定要仔細檢查滅火器、電路設施等相關(guān)設備，如果發(fā)現不能正常運行的情況，要立即向所領(lǐng)導和值班人員匯報，并適時(shí)采取相應的措施，以免在遇到突發(fā)性事件時(shí)措手不及，造成不必要的損失。

章一?。?
收費班長(cháng)——團隊的領(lǐng)頭羊
　作為一個(gè)班長(cháng)，首先應了解自己的工作使命和職責，對于高速公路收費行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的使命就是提高服務(wù)質(zhì)量，確保收費道口的安全暢通。這種工作理念不僅要求班長(cháng)自己牢記在心，也要深入灌輸到每個(gè)員工的工作思想中。
　　其次，班組長(cháng)要嚴以律已，寬以待人，要善于學(xué)習，勤于思考，用心總結，努力提高自身綜合素質(zhì)，在班組內堅持以公正、公平、公開(kāi)的方式對班組成員進(jìn)行考評，營(yíng)造“你追我趕”的良好工作氛圍。
　　第三，在執行公司制定的各項規章制度過(guò)程中要嚴格要求、敢于管理。對一些違紀的同志要不厭其煩地勸說(shuō)教育，直至接受做好為止。這需要班長(cháng)不斷提高管理能力、應變能力和為人處事能力，當然，有的地方還要講一定的策略。
　　第四，正確處理和協(xié)調班組內成員的關(guān)系，充分調動(dòng)大家的積極性，建立良好的人際關(guān)系。要善于發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，真誠地對待每一位班員。
　　第五，作為班組長(cháng)，應扮演好自己的角色，在班組內應起到指揮、導演、教練的作用，而不應該是保姆、警察、消防隊長(cháng)，要將各種事故的隱患消失在萌芽狀態(tài)，做好事前安排、事中監督、事后檢查。

應文霞：
團隊精神是基礎
螞蟻過(guò)火的故事告訴大家何為團隊、何為團隊精神，團隊精神在日常工作實(shí)際中應該如何培養。生動(dòng)形象的小故事，讓我們明白，榮譽(yù)的取得是靠大家的團結協(xié)作，集體中的每個(gè)成員都要有主動(dòng)做事與敬業(yè)的品格，寬容與合作的品質(zhì)，全局意識與大局觀(guān)念。
　　團隊精神的培養取決于團的組織者和領(lǐng)導者，作為團隊的組織者，首先要健全一種有效監督和約束機制，營(yíng)造一種團結干事的工作氛圍。再次，相信每一位成員，讓每位成員都能擁有自我發(fā)揮的空間，把團隊成員的力量凝聚到同心協(xié)力的行動(dòng)上和同甘共苦的感受上，樹(shù)立團隊集體主義觀(guān)念。第三，尊重每一位成員，讓每一位成員都學(xué)會(huì )包容、欣賞，尊重其他成員的個(gè)別差異，使全體員工產(chǎn)生團結感。第四，團隊精神的培養取決于組成團隊的每一個(gè)成員，每個(gè)成員都要培養表達與溝通的能力。有什么話(huà)有什么事就要說(shuō)出來(lái)，盡量讓別人了解并理解你。