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和諧班組 陽(yáng)光服務(wù)

文明服務(wù)“標準化+”班組重組后，臺州南收費所一班的文明服務(wù)水平相對其他幾個(gè)班組來(lái)說(shuō)較為落后。班員黃先紅57歲，仍在收費窗口工作，每月文明服務(wù)的分數在75分左右，而臺州南收費所的平均值是85分，一分之差都能造成排名檔次的不同，10分這么大的差距對于一班來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)大挑戰。

經(jīng)過(guò)一系列的思索和商討，一班班組和培訓師決定實(shí)施“2分”計劃。一班所在除去正副班長(cháng)和黃先紅還有9名班員，每人在文明服務(wù)上趕上2分就能將黃先紅的差距拉平甚至迎頭趕上。在和班長(cháng)以及班員詳細溝通后，這個(gè)計劃得到了大家的一致認同。所有人都表示愿意全力以赴為這個(gè)班組的進(jìn)步和發(fā)展貢獻出自己的一份力量。

“為了我們班組，我要做一個(gè)靈活的胖紙，拼了！”胖胖的梁建華一個(gè)利落的轉身，走向崗亭。 “你看，迎車(chē)的時(shí)候眼睛和脖子要同步，目光是隨著(zhù)車(chē)子移動(dòng)的”服務(wù)之星王鋒正耐心細致地向班員講解自己的服務(wù)心得，期望大家能夠共同進(jìn)步?！拔視?huì )克服心理上的緊張，讓笑容更自然?！薄拔視?huì )提起精神，將服務(wù)狀態(tài)穩住”一班班員們紛紛表態(tài)。

深深的一個(gè)鞠躬，已近花甲的老黃激動(dòng)地表態(tài)：“拖累大家了，雖然文明服務(wù)我拖了后腿，但是內務(wù)的整理和檢查請大伙兒放心交給我！”作為一個(gè)老兵，老黃整理內務(wù)是一把好手，經(jīng)過(guò)他的指導，一班的豆腐塊也是越疊越齊整。

正如班長(cháng)潘慶耀引用的名句：你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；你改變不了過(guò)去，但可以改變現在。臺州南征費一班也是如此樂(lè )觀(guān)團結地將內心的陽(yáng)光帶給過(guò)往的司乘人員。這樣一個(gè)和諧的班組，就是一個(gè)有愛(ài)的小家庭，也是我們臺州南這個(gè)大家庭的縮影。相信經(jīng)過(guò)他們的努力，一班班組一定會(huì )克服眼下的困難，走向更好的未來(lái)。

馮曉潔