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   近期，臺州收費所掀起了一股收費員學(xué)習監控業(yè)務(wù)的熱潮。

   “這一輛車(chē)ETC無(wú)入口信息，司機師傅說(shuō)從杭州過(guò)來(lái)。請幫我查詢(xún)一下準確入口，以及哪條高速過(guò)來(lái)。”“收到，正在查詢(xún)。”臺州收費所征費四班的對講機里響起了工作日常的對話(huà)。不過(guò)這次在監控室查詢(xún)入口的不再是監控員，而是在學(xué)習監控業(yè)務(wù)的本班收費員。利用空余時(shí)間，征費四班收費員主動(dòng)到樓上與監控員交流學(xué)習。從最基礎的監控軟件操作到特情查詢(xún)處理，監控員蔡慧燕手把手耐心教導每一個(gè)前來(lái)學(xué)習的收費員。

  “監控員的職責最主要的就是及時(shí)發(fā)現隱患、排除故障車(chē)輛，通知車(chē)道路況信息，保障暢通，現在我們還需要負責追繳稽核，對違規車(chē)輛發(fā)起工單，所以不僅僅只是清賬看看監控。”蔡慧燕一邊說(shuō)，一邊熟練地點(diǎn)擊鼠標拖動(dòng)著(zhù)錄像，核對著(zhù)工單信息，同時(shí)關(guān)注著(zhù)屏幕監控，只為第一時(shí)間發(fā)現異常情況，準確通知車(chē)道。這一幕讓前來(lái)學(xué)習的收費員們直呼不簡(jiǎn)單。榜樣在前，收費員們十分珍惜學(xué)習監控的時(shí)間。業(yè)務(wù)流程、崗上操作規范、特情查詢(xún)操作、稽核工單，在自己有限的空余時(shí)間里，前來(lái)學(xué)習的收費員認認真真記下了筆記，尤其是一些注意點(diǎn)。

   這種收費監控聯(lián)動(dòng)學(xué)習模式營(yíng)造出了“比、學(xué)、超、趕”的良好學(xué)習氛圍，不僅讓收費員與監控員之間加深了對彼此職責的了解，以利于日后更好地協(xié)作配合，同時(shí)也打牢了業(yè)務(wù)基礎能力，提升個(gè)人綜合素質(zhì)。收費員表示會(huì )把學(xué)到的監控知識運用到實(shí)際中去，做到取長(cháng)補短，共同努力提高收費所收費隊伍質(zhì)量。

吳侃霓