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收費站是一座城市文明的窗口，當人們經(jīng)由高速來(lái)到一座新的城市，收費站往往是他們對這座城市的第一印象。在收費過(guò)程中不同的話(huà)語(yǔ)、動(dòng)作、眼神都將給予司機不同的感受。

在日常工作中我們時(shí)刻保持文明服務(wù)，從迎車(chē)到問(wèn)候再到唱收唱付，每一個(gè)環(huán)節我們都爭取做到最好。利落的轉身，親切的問(wèn)候，每一個(gè)環(huán)節都向司乘人員展示我們的精神面貌，展示我們這座城市的魅力。

隨著(zhù)文明服務(wù)的不斷創(chuàng )新，我們也將問(wèn)候融入工作，將簡(jiǎn)單的你好再見(jiàn)發(fā)展成早上好、晚上好、祝您一路平安。我記得有一次在問(wèn)候一位司機時(shí)，對方先是一愣，隨即露出笑容說(shuō)道：“這聲早上好，讓我有種老朋友見(jiàn)面的感覺(jué)，倍感親切?！敝皇呛?jiǎn)單地替換了幾個(gè)字，卻能讓司乘人員感受到我們的善意與溫暖，不是機械應付式的毫無(wú)感情，而是猶如親友之間的問(wèn)候祝福。這也拉近了我們與司乘人員之間的距離，讓彼此能夠互相理解而非站在對立面，將我們的善意通過(guò)行動(dòng)去傳達，我們也終將收獲來(lái)自他人的善意。

當然，我們也會(huì )遇到一些胡攪蠻纏，不聽(tīng)勸阻的司機。超重、刻意假冒綠通的事也時(shí)有發(fā)生。每年11月份左右，總會(huì )有一批拉海參苗的貨車(chē)，刻意地將一些便宜的扇貝等海鮮擋在后車(chē)門(mén)附近，以此想蒙混過(guò)關(guān)，達到偷逃通行費的目的。我記得有一次，有一個(gè)司機在明知自己運的是海參苗且已經(jīng)被發(fā)現的情況下撒潑耍賴(lài)，一邊罵一邊惡意堵塞車(chē)道。面對這一情況，我們始終都保持將文明服務(wù)擺在第一位，不與司機爭吵，而是耐心對他說(shuō)道：“師傅，苗類(lèi)是用來(lái)養殖的，明文規定無(wú)法享受綠通免費政策，您的心情我們能理解，但規定不能違反，底線(xiàn)不能逾越”。在講明事情利弊，解釋相關(guān)政策法規后司機也認識到自身的錯誤，配合了我們工作。利用這種相對平和，互相理解的方式，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，使得我們能夠快速有效的處理一些矛盾。

一個(gè)公司的發(fā)展離不開(kāi)大家共同的努力，一個(gè)形象的樹(shù)立往往是不斷地探索與付出。老人帶新人，骨干發(fā)揮引領(lǐng)作用，我相信只要我們互相扶持互相幫助，團結一致，我們的大家庭將會(huì )越來(lái)越好，越走越遠！

                                                 汪洋