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收費站是高速公路的一個(gè)基層單位，也是直接與司乘人員面對面接觸的第一線(xiàn)，在工作中為了提高服務(wù)水平，我們不斷地在進(jìn)步，而在進(jìn)步的同時(shí)我也有一些個(gè)人的體會(huì )。

首先，用好文明用語(yǔ)，雖然每天我們都要面對成百上千的司機，每天都要說(shuō)成百上千句的“您好”“祝您一路平安”...但是當我收費結束司機要開(kāi)走的時(shí)候對我說(shuō)一句謝謝，總能讓我有一種被認可的感覺(jué)，感覺(jué)我們的付出并不是沒(méi)有收獲的。文明用語(yǔ)并不是讓我們按部就班的只能說(shuō)那么幾句話(huà)，有的司機風(fēng)塵仆仆的開(kāi)車(chē)，我們可以說(shuō)注意休息，不要疲勞駕駛；有的司機比較急躁，我們可以說(shuō)注意行車(chē)安全；有的司機過(guò)年還要在外奔波，我們可以說(shuō)新年快樂(lè )。記得有一年大年三十，我坐在出口收費崗亭，只有寥寥無(wú)幾的客車(chē)下高速，這時(shí)候來(lái)了一輛綠農車(chē)，我在檢查綠農的時(shí)候與司機閑聊幾句，說(shuō)：“師傅，大年三十還不休息，真是辛苦啊”，司機說(shuō)：“沒(méi)有辦法啊，這生意一年到頭也停不了”，“也對，畢竟都要吃飯，少不了這菜”，說(shuō)完和司機哈哈笑了幾聲，等檢查完畢，交還行駛證后，司機冷不丁也跟我說(shuō)了句：“你們也辛苦啊，新年快樂(lè )”，“謝謝啊師傅，你也新年快樂(lè )”這時(shí)候感覺(jué)心里暖暖的。司機師傅一句短短的辛苦了讓我感受到了真誠感謝帶來(lái)的美好，感受到文明服務(wù)帶來(lái)的喜悅和滿(mǎn)足，那才是人與人之間應有的和諧狀態(tài)。

其次，時(shí)刻注意工作態(tài)度。要調整好個(gè)人的心態(tài)，只有用真情實(shí)感去表達我們的文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì )真正的發(fā)自?xún)刃?。我們每天都要面對各種各樣的司乘人員，總會(huì )有一些特殊情況，例如過(guò)年后就碰到一輛蓋著(zhù)篷布的藍牌貨車(chē)，說(shuō)自己拉的農產(chǎn)品，司機師傅拉開(kāi)篷布的一個(gè)角說(shuō)：“看，都是大白菜，”“師傅，麻煩解開(kāi)一下篷布，我們需要解開(kāi)檢查一下”司機師傅嘟嘟囔囔邊解開(kāi)邊說(shuō)：“都是大白菜，有什么好看的，我之前走的收費站都是這么檢查的”我翻開(kāi)一些上面的大白菜發(fā)現下面有不少的非農產(chǎn)品混裝在一起：“師傅，這不能免，這下面都不是農產(chǎn)品，”司機師傅急了說(shuō)道“我上面拉的都是大白菜，拉的就是農產(chǎn)品，怎么就不能免啦，我從老家一路過(guò)來(lái)都是免費的，怎么到你們這里就不能免費啦，”“師傅，別著(zhù)急，我們綠通免費政策都是有規定的，混裝非鮮活農產(chǎn)品20%以上就不享受免費政策”我邊說(shuō)邊找出文件給司機師傅，在我們耐心的解釋后，師傅邊付錢(qián)邊懊惱的說(shuō)“哎呀，早知道我就不帶那些亂七八糟的東西了”，在司機離開(kāi)前我們還告知司機師傅一些綠通免費政策。只有我們先調整好工作態(tài)度，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，掌握我們與司機溝通的情緒才能讓整個(gè)過(guò)程更加平穩，避免造成不必要的矛盾，誰(shuí)愿意面對一個(gè)冷面呆板的人呢？誰(shuí)不渴望溫情的氛圍呢？

予人為樂(lè )，與己而樂(lè )，只要我們真誠的文明服務(wù)，總能在工作中有所收獲與滿(mǎn)足。

                                                            林葉輝