高速收費員作為一線(xiàn)服務(wù)人員，工作責任心的重要性不言而喻。我們不僅要準確無(wú)誤地完成收費任務(wù)，更要以高度的責任心，確保收費所的安全與暢通。
嚴謹的工作態(tài)度是責任心的基石。在工作中，我始終保持嚴謹的工作態(tài)度，對每一輛過(guò)往車(chē)輛都認真核對信息，認真把關(guān)，確保收費的準確性和公正性。記得曾有這么一輛車(chē)，外面標注著(zhù)的是19座的客車(chē)，但車(chē)身明顯要比正常二類(lèi)車(chē)要長(cháng)，根據我的收費經(jīng)驗至少有6米，于是接過(guò)卡后，熟練地按下了3類(lèi)客車(chē)，司機當場(chǎng)提出疑問(wèn)：“我的車(chē)是19座，但應該是2類(lèi)。入口給我輸的類(lèi)型也是2類(lèi)，為什么你改成了3類(lèi)？”我解釋道：“師傅，您的車(chē)長(cháng)超過(guò)6米，根據收費標準，它應該被歸類(lèi)為3類(lèi)客車(chē)。”司機聽(tīng)后，無(wú)言以對，只能按規定付費。這種嚴謹體現在我們對收費政策的嚴格執行上。
服務(wù)意識的提升是責任心的體現。作為窗口的一員，服務(wù)意識直接反映了我們的責任心。平時(shí)，我除了快速、準確地完成收費業(yè)務(wù)，也會(huì )主動(dòng)為司乘提供熱情周到的服務(wù)。在他們遇到困難時(shí)，及時(shí)伸出援手。一次遇到一位迷途的老人，耐心詢(xún)問(wèn)后發(fā)現老人只記得自己的名字和大致住址，其他情況一概不知。于是將老人帶到駐勤點(diǎn)，讓他安心休息。隨后聯(lián)系了派出所，經(jīng)過(guò)查詢(xún)，成功聯(lián)系到了老人的家人。老人的家人對我們提供的幫助表示了衷心的感謝。我也用自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋了“服務(wù)至上”的理念，盡力讓每一位過(guò)往司乘都能感受到我們熱情周到的服務(wù)。
安全意識的強化是責任心的保障。高速公路是一個(gè)高速運轉的系統，任何一點(diǎn)小疏忽都可能引發(fā)嚴重的后果。因此，還必須具備強烈的安全意識。平時(shí)做到時(shí)刻關(guān)注路況信息，時(shí)刻保持警覺(jué)狀態(tài)，還會(huì )在緊急情況下迅速采取措施，保障司乘和自身的安全。有次碰到入口單向封道，眾多司機將車(chē)停在高架橋上，等待入口開(kāi)通。使得高架橋上嚴重擁堵，車(chē)輛幾乎停滯不前。導致參加救護的車(chē)輛進(jìn)不了高速。見(jiàn)狀我立即組織人員加快指揮和疏通車(chē)輛的速度，確保救護車(chē)輛能快速進(jìn)入高速。這種安全意識不僅是對自己工作的負責，更是對生命的尊重。
持續學(xué)習與進(jìn)步是責任心的動(dòng)力。在高速公路管理和服務(wù)不斷更新和完善的當下，作為高速收費員，我始終保持持續學(xué)習的態(tài)度，通過(guò)學(xué)習“強腦”，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提高自己的綜合素質(zhì)。熟練掌握新的收費系統，掌握必要的崗位技能。在工作之余，我還經(jīng)常翻閱收費政策相關(guān)資料，關(guān)注時(shí)事新聞，更好地適應工作的需要。
作為一線(xiàn)員工，我們要腳踏實(shí)地，在能力的范圍類(lèi)把工作做好，嚴格遵守各項規章制度，履行好工作職責。以嚴謹的工作態(tài)度，強烈的服務(wù)意識和安全意識，以及持續學(xué)習的精神，用自己的實(shí)際行動(dòng)，為過(guò)往司機提供安全、便捷、舒適的通行環(huán)境，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
林華平
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